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徐州市中医院
公立医院 三级甲等 中医医院
徐州市中医院始建于1956年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复及社区卫生服务于一体的国家三级甲等中医院、江苏省首批基本现代化中医院、南京中医药大学附属医院和江苏省高校实习基地。
医院现有在职职工506人，其中高级专业技术人员130人，国家、省、市级名医20人，省333工程重点人才1人，拔尖人才2人，省中医药领军培养人才1人，医学博士、硕士研究生46人。医院门诊设28个临床科室、15个医技科室、45个专科、专病门诊，住院部设18个病区，1000张病床，年住院病人逾2.3万人次，年门诊量90万人次。医院占地面积24301m2，建筑面积36484.59m2，在市区开设了两个院外药店、一个中医社区门诊部、一个名医堂门诊和一个占地8000m2的制剂中心。
医院拥有一个国家级中医临床重点建设科室——心内科，一个国家级中医临床重点专科协作学科——肛肠科，两个省级中医临床重点示范专科——心内科和肛肠科，四个省级中医临床重点专科——肛肠科、脑病中心(针灸科)、心血管内科、皮肤科，五个市级重点专科——心内科、肛肠科、针灸科、肾内科、消化科。
肛肠科在直肠肿瘤、环状混合痔、高位复杂性肛瘘、直肠粘膜脱垂等病种的治疗居省内领先水平。脑病中心在治疗脑瘫、肢体偏瘫、语言障碍等方面形成了独特的优势。心内科注重中西医结合，已开展食道调搏、临时和永久起搏器置入术、冠脉造影术、二尖瓣球囊扩张术、PTCA+支架术和射频消融术、先心封堵术等新技术。皮肤科治疗设备先进，既有飞顿一号激光光子工作站、微波、冷冻等现代治疗手段，也有神灯、梅花针、药物冷喷、中药倒膜等中医特色治疗。
内科系统作为医院的支柱科室设有呼吸内科、消化、肾病、糖尿病、肿瘤、肝病等专科。消化内科、肾病科为市中医临床重点专科。消化内科开展了肝脏活检，肝囊肿穿刺，内镜下电凝电切及微波治疗术。肾病、内分泌科在中西医结合防治内分泌系统疾病、糖尿病及其并发症、甲状腺疾病、痛风、风湿免疫病和肾脏疾病的诊治方面达到淮海经济区领先水平。
医院外科蓬勃发展，尤其是普外、脑外、肿瘤、泌尿、微创外科、心脏外科治疗水平在淮海经济区处于领先水平。徐州市微创外科治疗中心，运用腹腔镜开展各种微创治疗术，提高了医院的知名度和影响力。骨伤科近年来迅速崛起。先后开展了电刺激选择脊神经后根切断术治疗脑瘫，胸椎巨细胞瘤摘除加人工椎体置换术等。
妇产科为我院特色科室，广泛开展各类手术及宫、腹腔镜、介入诊疗微创技术。不孕不育专科在临床治疗中不断创新，采用中西结合治疗不孕症获得了较高的受孕率。 推拿科是医院对外交流窗口之一，该科在治疗腰腿痛、肩周炎等方面深受患者的欢迎。 医院眼科、耳鼻喉科、皮肤科、口腔科、儿科等专科都有各自的特色和优势，充分运用中西医结合方法，取得了良好的临床疗效。
医院主要大型设备有：日立核磁共振、16排螺旋CT、DSA（C型臂）、日本岛津数字减影X光机、高压氧舱、乳腺钼靶X光机、体外震波碎石机、德国臭氧治疗仪、德国拜耳全自动生化分析仪等。医院开发研制的300余种片剂、冲剂、袋泡剂、胶囊等剂型的自制制剂在患者中享有盛誉。
医院连续多年被评为全国卫生系统先进集体、江苏省卫生系统先进集体、江苏省文明单位、江苏省卫生行风先进集体、江苏省用户满意服务明星单位；徐州市“文明单位”、“先进集体”“先进基层党组织”等荣誉称号。我们的经验和做法是：
一、树立创新发展意识，搞好医院服务发展定位
徐州市中医院坚持把创新服务，构建和谐医患关系作为推进医院建设的不竭动力，自觉强化创新意识，努力提高创新能力，积极投身创新实践。在医院的服务发展定位上，我们选择了“差异化”的创新服务模式，突出特色学科，提升传统学科，扩大交融学科，发展新兴学科；以“绝、优、特”三字为理念。即：独创技术，人无我有；优势技术，人有我多；特色技术，人多我精，从而巩固发展了医院的优势，带动了全院整体的发展。具体做法是：在服务对象上，由病人群体向亚健康群体和健康群体转变；在服务方式上，针对不同的社会群众、不同的健康需求，采取了不同的服务措施，提供生物学、心理学、社会学以及包括预防、保健、医疗、康复、咨询等不同的健康服务；在服务过程上，真正体现了人文关怀理念，尊重人、理解人、关心人、帮助人的优质服务；在服务流程上，加强了对服务流程的再造，建立高效、便捷、有序的诊序路径，缩短挂号、就诊、检查、收费、取药、治疗的等待时间；在服务信息上，建立了患者俱乐部，针对常见病、多发病、流行病、慢性病等社会人群普遍关心的疾病，开展进机关、进社区举办健康教育讲座、健康咨询等活动，普及人民群众对上述疾病的预防、保健、治疗、康复等相关知识；在医患沟通上，设立了医患沟通协调办公室，实行专人负责接待，公示投诉电话，公开收受理程序，定期召开行风、物价等监督会议，增进了医患之间的相互了解，构建了诚信、和谐的医患关系。
院领导班子：院长、院党委副书记王心力（中），院党委副书记、纪委书记杨慈洲（右二），副院长黄大文（左二），副院长丁继存（右一），副院长张基栋（左一）
二、树立文化品牌意识，用优秀的医院文化构筑良好的医患关系
医院文化对医院建设发展起着导向作用，可以提高医院管理者的管理水平，凝聚全体职工的创造力，增强员工的主人翁意识，培养员工的归属感，建立和谐的内部环境。医院每年都对职工进行全员培训，开展医院精神教育,举办各类培训班，聘请服务行业的典型和专家学者来院传授经验和管理知识。通过组织丰富多彩的文化活动,寓教于乐；通过评选先进人物，不断鼓励员工完善服务流程，提高服务质量。通过举办各类讲座及病友联谊会，来加强医患之间的沟通和交流，力求让病人及员工强烈地感受到医院的文化氛围和独具魅力的医院文化。医院充分利用《徐州健康》这一窗口，及时向员工报告医院发生的重大事件，宣传和介绍名医、良医，报道他们的优秀事迹，树立他们的良好形象。同时，医院利用网站，开辟了各种栏目，调动了医务人员主动积极为患者服务的积极性，培养了医务人员的主人翁意识，强化了他们对医院的认同度和归属感。为了提高医务人员的责任心和职业道德，充分发挥他们在和谐医患关系中的主动性和积极性，医院除了进行医德医风的教育与规范化的管理之外，还充分关心和保障职工的根本利益，使职工千方百计为患者提供优质服务，带着深厚的感情为群众谋利益。医疗行为具有很强的合作性，医院实行“临床路径”，强化了各个医疗环节之间的紧密协作，医护之间、医务人员与管理者之间、后勤与临床一线之间，和谐相处，以增强医务人员之间的团结合作精神，营造一个良好的和谐工作环境。同时医院还把重视人性化服务与加强医院文化建设有机的结合起来，病区内设有健康教育宣传栏，病房内挂有温馨的壁画，使病人进入病房就能感受到一种文化的气息，使病人在医治疾病的同时能得到一种文化的享受和熏陶。各病区设立了开放的吧台式护理站，实行站立、微笑式服务，同时医院针对不同症状病人的情况进行特殊护理，特殊照顾，心理疏导，健康教育等服务。增进了医患之间的沟通，开放式的护理站，拉近了医患距离，实现了“零”距离服务。医院对出院病人发放爱心卡，为住院病人过生日等的人性化服务深受患者及家属的赞誉，医院在上级的多次问卷调查中病人及家属的满意度始终在96%以上。
三、树立技术品牌意识，用精湛的医疗技术赢得病人信任
娴熟的诊疗技术、先进的诊疗设备和设施是为病人提供优质服务的基础保障，而技术水平是提高医疗服务质量的核心，构建和谐医患关系必须把提高医务人员的诊疗技术放在核心的位置，通过树名医、建名科、创名院的品牌扩展，使患者形成一定的忠诚度、信任度和追随度。
高超、精湛的诊疗技术是赢得患者信赖的基础，是树立医院诚信形象的基础。针对质量管理的各个环节，医院领导分口把关，层层落实，实施动态管理，做到计划周密，实施有力，检查到位，整改及时。平时注重全员质量教育，积极培养高层次的技术人才，开展高精尖技术服务，在技术品牌的建设中，医院注重学术品位，充分发挥医院老专家的作用，做好传帮带；为有前途的中青年专家提供进修、学习的机会；创造进入专业学会的机会，建立了任期三年的科主任外出进修、培训制度，扩大学术交流范围，提高其在本专业的学术地位及知名度。同时医院还严格规范医疗行为，严格执行医疗质量与安全的核心制度，加强“合理检查、合理治疗、合理用药”的三合理管理，成立相关组织机构，明确管理部门与职责。门诊部定期进行门诊日志、处方和病历检查。药剂科会同医务处、感管科联合开展抗感染药物检查，规范抗生素使用，并将执行情况纳入基础考核。进一步强化临床各科室的质量意识和规范意识，建立和完善医疗质量控制网络，组织医疗质控专家抽查在院、出院病历及门诊处方，检查相关台帐，把质控工作落实到日常工作中；同时，为确保手术安全和手术质量，制定了手术分级管理规定；在此基础上，又建立了医疗总值班和护理总值班督导制度，每天对医疗工作情况进行检查，加强三级医护查房执行力度，护理部经常进行“三基”考核，保证护理质量。临床重点专科最能反映医院治疗特色优势。为此，医院集中精力加强重点专科建设，产生名科效应，以典型引路，带动其他专科建设，逐步形成专科俱全、疗效显著、特色优势明显的专科体系。主要做法是：首先，把肛肠科和针灸科和心内科三个省级重点临床专科做强、做精、做优。
一是将肛肠科扩容，从原来单纯诊治痔瘘疾病，扩大到直肠、结肠常见病及肿瘤的中医或中西医结合治疗。如便秘、慢性结肠炎的中医药治疗；重症直肠脱垂、直肠结肠癌的手术及中药治疗等。不仅扩大了肛肠科的业务范围，而且大大提高了综合业务能力。目前，该科已发展成三个病区，180张床位，年收治病人4500次，手术4000余台次，享誉淮海经济区。二是将针灸科整合，将急诊科、神经科、康复中心等科室整合成脑病中心，采取中西医结合治疗脑血管病、脑外伤。整合后的脑病中心综合实力和特色优势都上了一个新的台阶。如对中风少量脑出血，用中西药及针灸治疗；大量脑出血，用微创钻颅或开颅清除，康复期间用针灸、药氧、中药、功能锻炼等。目前，脑病中心设3个病区，开放150张床位，年收治2500人次。其次，对中医药临床治疗有优势的专科做大、做强。比如心内科有中医药传统特色，医院通过引进人才、技术及先进的治疗设备，从中药调理、中西医结合治疗、介入治疗到介入治疗后的中药维持治疗一条龙服务疗效明显优于单纯中医或西医治疗，使心内科成为我院的中西医结合最明显的科室。中医药治疗妇科常见病和不孕不育症有特色和优势，我们就引进腔镜技术，大大提高了能力和水平。骨伤科手法复位、小夹板固定、中药内服外敷疗效好。
我们在坚持中医药特色优势的基础上，引进西医骨科专家，添置先进的诊疗设备，开展难度较大的骨科手术，中医药参与治疗，使我院骨伤科的能力和水平上了新台阶。呼吸内科发挥中药外治特色采用冬病夏治穴位贴敷疗法，为所有病人建立了健康档案，定期回访，使病人成了医院的忠实客户，形成了一大特色。内分泌科、肾科充分利用人才优势、技术优势，运用中西医结合开展新业务、新疗法，形成品牌效应。皮肤科开发了22种自制制剂并运用中西医结合治疗形成特色优势，医院同时加大高精尖设备的投入力度，提升医疗科技含量，近两年，医院先后引进了CT、全自动生化分析仪、彩超、DSA等一批先进医疗设备，还建设和装备了病房等一批基础设施，为群众就医提供了较为可靠的技术保障。医院近年先后投资6000万元资金建造17000平方米智能化病房等设施，为患者就医提供了优良、舒心的环境。 四、树立温馨品牌意识，用人性化服务赢得患者满意
医院是实行医疗健康服务的场所，构建和谐的医患关系，医务人员处于主体和主动的地位，在医疗服务中贯彻以人为本的思想就是要落实到以病人为中心的服务行动上。现阶段处在同一档次的医院之间，常规医疗技术不存在显著差异，况且85％的疾病只需要普通的医疗技术就可以解决。因此，服务品牌是医院品牌的重要支持者，服务已成为当今医疗市场竞争的焦点，为病人提供优质、完善的服务是接近患者、打动患者的有效捷径，也是医院树立品牌让社会满意、人民满意、患者满意的途径。近年来，医院坚持“以病人为中心”，大力推行“人性化服务”和“差异化服务”，树立“您的健康是我们的责任、您的满意是我们的目标”的服务理念，坚持凡来医院的人都当成亲人来对待，对每一位亲人的服务做到实实在在、细致入微，让每位亲人满意作为医院工作的目标。按照“看好病、花钱少、服务好”的原则，用优质高效、方便快捷的医疗服务赢得患者。为了不断满足人民就医和保健的需求，医院转变服务观念，改变服务模式，拓宽服务内涵，把对病人由单一医疗的救治转化为生理、心理、健康教育、人文关怀等方面的综合性服务，把人性化的东西渗透到医疗服务的各个环节。处处都体现了工作人员对病人的真情和博爱。如冬天给病人做心电图检查时，医护人员用温水为病人擦拭身体；在给病人检查身体时，医护人员先将听诊器的镜面放在自己手中暖一下，然后再给病人检查等等。下雨天，医院为患者准备好雨伞，抽血后，一杯热豆奶送到了患者手中。就是这点点滴滴的人性化举措，赢得了患者心。
医院还坚持服务立院的方略，努力打造“温馨中医院”的服务品牌，建立了医前、医中、医后全程优质服务新体系。“医后服务”中工作人员必须在五天内对所有出院病人建立医疗档案，对病人的基本情况及愈后情况做到心中有数，并根据病情在10到20天内进行电话回访，了解病人康复的情况，提出复诊的时间；预约电话挂号、专家门诊、各种检查；提供医疗护理、健康指导等服务；及时了解病员在就医流程中有什么意见或建议等等。“医中服务”，医院在病区成立了温馨服务站，负责接送入、出院病人；给住院期间过生日的病员赠送蛋糕；送住院病人至各检查治疗科室、手术室；为病人提供各项检查报告及治疗药品的取送服务等。手术室的服务更具人性化，全程陪护病人，包括给病人盖上大单，握住病人的手，术前详细告知安慰患者等服务细节。“医前服务”，导医护士热情周到，不厌其烦，及时巡视安排病人就诊及有关检查，对行动不便的病人给予轮椅接送等特需服务。向病人提供轮椅、担架车、雨伞、针线、老花镜；为门诊病人分发各类化验单及检查报告，为外地病人代寄各类化验单和检查报告；免费供应开水，为空腹抽血病人送去豆奶，发放各种健康教育材料等。
“医疗工作，性命攸关，生死所寄，非仁爱之士不可托，非廉洁淳良不可信。”我院将继续坚持“以人为本”，打造品牌服务，以科学严谨的态度、高尚的医德、精湛的医术、优质的服务努力建设人民满意医院，为构建和谐新徐州做出更大的贡献。
