前两天，我到北京积水潭医院探望朋友，到病房时将近10点，我发现有护士把守，便和她讨价还价，我说，就呆一小会儿，十来分钟吧。护士严肃地说，不行，十一点半后才能探视，还让我看了通知。我又说，放下点东西就走，这回护士同意了。
随后，我找一位熟人帮忙说情，对方答复，运动损伤科的冯华主任对科室管理非常严格，这种破坏制度的事，谁去说情都是碰钉子。我的朋友即将接受关节镜手术，主刀的正是冯华主任，尽管早就听说他的医术和医德很好，但心里还是七上八下的。这个果断的回绝反倒让我吃了颗定心丸。
这不禁使我联想到另一段就医经历。我有一位中医针灸的朋友，他干什么都是慢条斯理的，说话、拿东西，都比常人慢至少三拍。他说这样做得慢才能扎针更准、更稳，这关系到职业精神。
这也让我想起一件小事。我刚参加工作时，领导对我的要求是，要笑着接电话，我没有问过是为什么，便坚持下来。直到十几年后，一位新结识的朋友直截了当地问我：“你是不是笑着接电话?”
我非常纳闷，又不是可视电话，他怎么看到的呢?他说，能听出你的语气与语调是非常友善的。我感到很后怕，幸亏当时没头没脑地听话，并坚持下来，把笑着接电话慢慢地消化吸收，居然转化成为一个很真诚的行为，这真是始料不及的.
编后：我们都回想一下自己接电话时会是什么表情?每次心烦意乱时接起读者电话，对方是不是也能感受到呢?这也难怪读者有时候会对我们生气抱怨。培养职业精神就从笑着接电话开始吧，即便他看不到你的笑容，也可以用心听到你的笑容。
（实习）
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