<b> 【世界经理人编者按】</b>
所有成功的企业都有自己的愿景（vision）、使命，都有在员工中深入内心的行为规范。西方最古老的行为规范也许是圣经中的十戒律。从那以后，人们都习惯于把组织的规则归纳为10条容易记忆的句子。
<p style='line-height: 150%'> <strong>4、应当从竞争优势出发建立信息系统之类的基础设施</strong>
<p style='line-height: 150%'> 很多年以来，it化的企业都被认为是一个造成成本的中心，并且it设施就是高成本的一个主要原因。在20世纪80年代，许多使用it的企业部门都抛弃了原有的集中化的it技术支持实施，转而开发和部署他们自己的用户/服务器应用系统。它们认为集中化的it系统太官僚化、层级僵化、成本太高。如今，这些部门都感受到了要支持它们自己开发的微型it运行系统是多么痛苦，都想赶快从业余的技术支持角色里解脱出来。它们需要专业的帮助，但是想要成功的解决这些业务，it部门还需要重新设计自己的业务方式来提高更高水平的服务。重新设计的手段主要有：
<blockquote dir=ltr style=margin-right: 0px>
<p style='line-height: 150%'>·清楚的辨别、示范、传达同业务保持一致的核心价值
·替代或者采用外部采购的方式来更新不恰当的、表现不佳的it运行系统
·满足希望实现迅速改进的要求，或者在多个地方建设基础设施的要求
·通过略为领先的技术和服务来获取和保持市场优势
·降低it技术支持的成本，或者改进成本控制</blockquote>
<p style='line-height: 150%'> it部门的一个新的运作方式是转变为一个信息技术服务提高商（itsp），具体方式包括：
<blockquote dir=ltr style=margin-right: 0px>
<p style='line-height: 150%'>·把业务行为、业务流程和技术和价值流保持一致
·把作为办公室后台支持的it转变为全方位的开发和支持系统
·建设实施应用系统所要求的复杂网络环境
·满足客户进一步提出的新服务水平的要求
·把it技术人员的“内部技术支持”的心态转变为作为服务提高商的心态</blockquote>
<p style='line-height: 150%'> 这样的观点应当牢记在心中：一旦业务流程得到了整合和优化，变得更加有效，你的it设施就能够成功的支持这个重生的企业。然后你就需要对你能够提供的业务进行建议和推荐。人们希望得到的只是解决业务上的问题，而不是搞一堆技术系统来顶礼膜拜。一旦你成功的把你的基础设施和it部门转变成为了企业内部的itsp，并且把基础设施的运行理顺了，整个企业对it支持的需要就会源源不断的出现。
<p style='line-height: 150%'> <strong>5、应当始终关注于用户</strong>
<blockquote dir=ltr style=margin-right: 0px>
<p style='line-height: 150%'> 要向用户提供好的服务，有四个要素十分关键：
·识别出谁是你的关键用户
·识别出关键用户需要的关键服务
·识别出支持关键服务的关键流程
·经常通过某种流程同用户进行交流、沟通</blockquote>
<p style='line-height: 150%'> 不要仅仅是空谈改进沟通，也不要指望仅仅靠每月或者每个季度碰一次头来改善沟通。以网络为基础的计算机系统很大程度上破坏了存在于it部门和其用户之间，以及在it部门之内的沟通。应该实行一种建立在日常基础上的促进有效沟通的交流过程。
<p style='line-height: 150%'> 实施产出接受过程（production acceptance process）的主要功能就是促进有效的沟通，以便部署、实施、支持使命关键的用户/服务器分布系统。最关键的是要改进在it部门和业务流程各部门之间、it部门内部的交流，特别是应用软件开发和运行支持人员之间的交流。
<p style='line-height: 150%'> <strong>6、应该尊重那些经过了时间检验的原则、标准、流程等方面的经验</strong>
<blockquote dir=ltr style=margin-right: 0px>
<p style='line-height: 150%'>·业务流程应该进行优化
·应当实施简洁而充分的流程
·应当实施集中化的控制</blockquote>
<p style='line-height: 150%'> 无论你的企业里面有没有应用特大型机，了解特大型机的准则规范、流程、规程、标准和指导方针的重要性都是很重要的。如今这个时代是把每一件东西都要分布到每一个地方，所有制定一个统一的规范就变得特别重要。但是我们并不能简单的把特大型机的规范移植到用户/服务器技术上。我们需要把这些规范针对用户特征进行修改，以便使它们能够使用于现代的、无秩序的、种类不统一的基础设施。在特大型机的情况下，其环境巨大而又复杂，而且进行了长时间的规划。如今的用户/服务器和以网络为基础的环境也需要同类的、但是更加优化的结构和规范。
<p style='line-height: 150%'> 目前存在许多的系统管理过程可供实施，但是不要试图把它们都尝试一遍，除非你有一个无尽的资源库。只实施那些对于你的环境来说最为关键的一些过程。从我们调查的200家公司来看（它们都是财富500强或者全球2000强的企业），很少有哪些公司有什么最关键的一系列过程，如果它们谁有这类过程，那它的运作就往往不是特别的有效率。我们认为，最关键的一些过程可能包括：
<blockquote dir=ltr style=margin-right: 0px>
<p style='line-height: 150%'>
·产出接受（production acceptance）
·变革管理
·问题管理
·安全性
·业务联系性</blockquote>
<p style='line-height: 150%'> 目前大部分的it经营商都提供可以实施的安全性规程，所以焦点就应该集中在让其它的一些规范得以恰当的实施。
<p style='line-height: 150%'> 应该对it的每一个领域开发出简洁而充分的企业范围的标准、系统结构、文档编制规范，这些it领域包括网络、数据中心、桌面电脑、手提电脑、开发工具和服务器。还应该制定现行的标准，并且制定标准、环境、平台、范例、系统结构方面的未来发展方向。
<p dir=ltr style=margin-right: 0px> 对系统集中化的控制意味着通过从集中的角度来发展体系结构和实施规范标准来控制成本。具体而言，这样的标准有：
<blockquote dir=ltr style=margin-right: 0px>
<p dir=ltr style=margin-right: 0px>·全球网络标准
·全球桌面电脑硬件标准
·全球桌面电脑操作系统标准
·全球桌面电脑应用套件标准
·全球病毒扫描标准
·全球服务器硬件标准
·全球服务器操作系统标准
·全球数据备份标准
·全球信息和协作平台标准
·全球监控标准
·全球远程读取标准
·全球数据库开发标准
·全球应用软件分布平台标准
·全球开发方法和工具标准</blockquote>
<p style='line-height: 150%'> 如果没有关键的企业层面的流程的标准和集中控制，就不要想建立一个有效的世界级的组织。
<p style='line-height: 150%'> <strong>7、应当在整个企业的范围内展示和传达it的价值</strong>
<p style='line-height: 150%'> 如今的现状是，it专业人士需要同大量的对it不了解的人共事，并且需要同用户进行充分的交流。我们需要通过闲谈、推销以及任何的方式来推广我们的服务。it部门向同事的推销应当建立在这样的事实基础上，那就是it能够而且应该在商业价值和增长之间进行平衡。真正的承诺需要建立在真正专业的理解基础之上。cio的工作就是要向大家展示战略性的技术主动和组织长期的成功之间的关系。如果管理层没有理解他们的参与对于技术应用的重要性，cio就应当负责让管理层认识到这种重要性。
<p style='line-height: 150%'> 技术的价值如果能够得以数量化和准确计量，就会对技术的推广很有帮助。最好的办法就是把技术的价值通过最简单的方式传达给对方。比如：
<p style='line-height: 150%'> 未经梳理过的愿景：
我们建立的信息处理平台将是富有活力和弹性的，可以不断进行升级，通过使用元数据处理技术平台可以自动处理并传递抽象、压缩的信息。
<p style='line-height: 150%'> 价值得以充分交流的愿景：
我们建立的信息处理平台可靠而具有技术弹性，可以收集、传递针对客户定制化的信息。这个平台可以把产品创新时间降低40%，可以在没有任何技术上的麻烦的情况下以任何行业标准来传递信息。
<p style='line-height: 150%'> 技术的价值如果能够由it部门的业务伙伴向整个企业传达就是最好的。如果技术应用过程中的合作伙伴同it部门保持了良好关系，并且它又认识到了技术的价值，它们就会向其它部门积极的传播自己从技术中获得的好处。在基础层面来说，我们应该理解，在整个价值创造的过程背后就是良好的合作关系。it部门所有的成员都应该通过教育后认识到它们的业务贡献。所有的成员都应该理解他们的合作伙伴所关心的重点，并且通过正式的和非正式的途径来告诉他们自己正是想他们所想。
<p style='line-height: 150%'> <strong>8、应当建立和支持一种共同的价值观</strong>
<p style='line-height: 150%'> 价值观就是作为所有行为的基础的一系列的基本原则和信条。生活的质量引领着人走向成功。总的来说，价值观就决定了个人或者组织的个性和特点。价值观就是个人或者组织的内在核心，它就是这个人或者该组织作出前后一致的决定的原则。实际上，价值观就体现了在一个人或者组织的愿景里面世界到底应该是怎样的、该怎样运转。
<p style='line-height: 150%'> 这些价值观就在组织和个人之间形成了某种默契的联系。如果所有的员工都在相同的价值观基础上作出所有的决定，情况就会变成这样：
<blockquote dir=ltr style=margin-right: 0px>
<p style='line-height: 150%'>·授权和组织上的权威都能够很好的发挥作用
·所有员工的个人决定就能够会聚到保持一致的战略上
·内部协同将得以实现
·将会出现更多更好的合作
·生产效率就会加速提高
·好现象将得以持久的保持
·公司将获得非常可观的利润</blockquote>
<p style='line-height: 150%'> 恰当的价值观将会带来具有原则性的行为和高质量的工作状态。它们促使建立一种良好的组织文化，培育员工进行战略性决策的能力和意识（因为在一系列符合组织要求的方针指导下作出的短期战术性决定也是具有战略性质的），并且为实现组织内部一致打下基础。
<p style='line-height: 150%'> <strong>9、在进行技术实施和开发的时候，应该对组织、人、流程等几个要素给予相同的关注</strong>
<p style='line-height: 150%'><strong> 10、建设过程中你应该享受其中的乐趣</strong>
<p style='line-height: 150%'>
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