<b> 【世界经理人编者按】</b>
本文从志杰科技的困境谈起，讲述了对目前咨询公司运营管理效率的几点看法。
<p style='line-height: 150%'> 前段时间惊悉志杰科技由于现金流短缺而濒临倒闭后，一直有个疑问在困扰我：一家管理咨询公司是怎样落到如此地步的？！一般讲公司的倒闭会有很多原因，诸如市场运作、公司战略、外部环境等等，具体到该公司到底遇到什么困境，在此我不想妄自猜测，仅想就此谈一下我对目前咨询公司运营管理效率的看法。
<p style='line-height: 150%'> 为什么要提运营管理效率问题呢？因为我认为：一般公司若出现现金流短缺现象，则不能不提到——公司内部营运管理效率问题！即千般好、万般好，如果公司运营管理效率和效益不好、财务数据不好，那就是不好。而且我认为：这是个共性的问题，而非仅仅是个个例。
<p style='line-height: 150%'> 首先，咨询公司也会遇到一般公司所遇到的运营管理效率问题。就象医生给别人看病，而自己也会生病一样。其次，回顾我所经历过的公司，其中一家也算是国内顶级的应用软件提供商，但其内部运营效率方面也存在相当大的问题。再环顾四周，诸如此类的专业服务公司也比比皆是。所以常常会看到某专业公司业务蓬勃发展，公司急剧扩张，不久却倒下了。也经常会听到某专业公司接到一些很肥的大项目，干来干去，年终一算账，却没挣多少钱或盈亏相抵了。可见专业服务公司的管理运营效率问题，是个颇具共性的问题。
<p style='line-height: 150%'> 对于国内专业服务公司来说，这个共性问题同时却也是个新课题。本来，企业管理思想就是围绕公司运营效率问题所展开和逐步发展的。但回顾企业管理思想的发展轨迹：国外是先从库存管理开始，发展到后来的mrpii、erp、scm、crm等；国内是从财务管理开始，逐渐向外延伸。再来考究其源头，也是从生产制造型企业逐步衍生开来的，真正的针对咨询公司——这类专业服务公司，怎样提高运营管理效率，还是一个新课题。
<p style='line-height: 150%'> 对于这个新课题的重要性，国内专业服务公司也不是很重视。大家都对向客户提供的专业服务很重视，关注自己在该专业领域的能力，却常常忽略、不太重视内部运营管理效率的专业化，但后者却是前者的基础，二者均是不可偏废的。
<p style='line-height: 150%'> 对于专业服务公司运营效率的专业化，我认为应该是基于这种类型公司的商业模型，围绕其价值链来实现管理。
<p style='line-height: 150%'> 首先，专业化的管理应该是基于专业服务公司商业模型的。而专业服务公司的商业模型与传统企业如制造企业、物流企业等，有根本性的区别。管理咨询公司的业务是基于项目的，成本主要是基于人工的，创新要求多于批量生产要求，产品靠智力、靠创新，工作很难量化，这些都有别于传统企业。所以由其衍生出来的管理特点、管理重点，也与传统企业有根本性的区别。
<p style='line-height: 150%'> 其次，专业化的管理应该是围绕其价值链来实现管理的。专业公司的价值链是从销售机会机会开始，到开展项目、投入资源、成本费用、项目移交，到最后项目回款。在此过程中又围绕管理三要素：目标、过程和资源来实现管理，提高运营效率。但目前，管理咨询公司恰恰在这些方面做得很不够，如人员利用效率问题、项目管理的暗箱操作问题、如何降低学习成本问题等。整个销售过程、项目过程、资源投入使用过程、项目成本费用过程、现金流过程、知识管理过程、协作过程，都存在不规范不清晰、不可追踪不可回溯、过程不透明不全面。基于个人经验式管理，没有管理数据的支撑。不能掌握一些关键的管理指标。
<p style='line-height: 150%'> 在当今诸多企业借助it技术提高企业管理效率时，专业公司却在此方面做得很不够。这里所指的管理信息化，并非指建个网站，发发email，这只是就实现了管理信息化的一部分。其实，国外公司通过多年的经验积累，已经总结出一些行之有效的管理制度和相应的工具软件，从而实现目标、过程和资源管理的信息化。这些我们都可以拿来借鉴，毕竟“他山之石，可以攻玉”。
<p style='line-height: 150%'> 总之，我认为：为了长远发展，还是早打基础。俗话说：凡事预则立，不预则废！谁先行一步，谁将占得先机，为将来的快速发展搭建一个良好的平台。并且提高运营效率，也是在当前市场不景气的情况下，保持企业健康发展的重要途径之一。
作者：史志伟
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