<b> 【世界经理人编者按】</b>
绩效评估是人力资源管理中越来越被人们熟悉的一个概念。然而绩效评估只是完整的绩效管理过程中的一个环节，绩效评估与绩效管理并不是等价的。
<p style='line-height: 150%'> 绩效评估是人力资源管理中越来越被人们熟悉的一个概念。但是，并不是所有人都知道绩效评估只是完整的绩效管理过程中的一个环节。传统的绩效评估往往忽视了绩效管理的过程，绩效评估与绩效管理并不是等价的。
<p style='line-height: 150%'> <strong>管理和评估不是一回事</strong>
<p style='line-height: 150%'> “绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。”人力资源专家杜应梅说。
<p style='line-height: 150%'> 由于对绩效管理的片面认识，将绩效评估与完整的绩效管理割裂开来，往往使组织的绩效管理系统没有与组织的战略目标联系起来。而且，绩效评估仅仅被视为人力资源管理的一个工具，通常被认为仅仅是人力资源部的人应该考虑和应该做的事，而没有把它视为整个管理过程中的一个有效的工具。
<p style='line-height: 150%'> 据杜应梅介绍，单方面强调对绩效的评估，没有充分重视评估之前的准备工作，也就是从绩效目标的设定到绩效计划以及在工作过程中对绩效信息的收集的整个绩效管理过程。由于不能将绩效评估置于整体的绩效管理过程中加以考虑，因此在对绩效的评估过程中常常会出现很多冲突和矛盾，例如对绩效评估的定位和价值的曲解、评估者的偏差、被评估者的抵触情绪等，而这些矛盾冲突往往是由评估之前的工作中出现的问题所导致的。
<p style='line-height: 150%'> 评估之前的工作对于评估的效果至关重要，绩效目标的设定和绩效计划使评估中的不同群体能够对评估的目标和标准达成共识，避免冲突。工作过程中对绩效信息的收集和记载使评估时有足够的充分依据，保证评估结果的客观性。
<p style='line-height: 150%'> <strong>绩效管理管什么？</strong>
<p style='line-height: 150%'> 绩效管理是一个持续的交流过程，该过程是由员工和他们的直接主管之间达成的协议保证完成，并在协议中对下面有关的问逾提出明确的要求和规定：期望员工完成的实质性的工作职责；员工的工作对公司目标实现的影响； 以明确的条款说明“工作完成得好”是什么意思； 员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效； 工作绩效如何衡量；指明影响绩效的障碍并排除之。
<p style='line-height: 150%'> 杜应梅强调，完整的绩效管理可以达到以下目标： 使你不必介入到所有正在进行的各种事务中（过细管理）；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策从而节省你的时间； 减少员工之间因职责不明而产生的误解；减少出现当你需要信息时没有信息的局面；通过帮助员工找到错误和低效率原因的手段来减少呆误和差错（包括重复犯错误的问题）。
<p style='line-height: 150%'> “概括起来，绩效管理是一种让你的员工完成他们工作的提前投资。通过绩效管理，员工们将知道你希望他们做什么，可以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步，何时你必须介入。这将允许你去完成只有你才能完成的工作，从而节省你的时间。”杜应梅说。
<p style='line-height: 150%'> 绩效管理可以解决这些问题：它要求定期举行提高工作质量的座谈会，从而使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。有了定期的交流，到年底时他们就不会再吃惊。由于绩效管理能帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做，因此它能够让员工了解到自己的权力大小——进行日常决策的能力。
<p style='line-height: 150%'> 总之，员工将会因为对工作及工作职责有更好的理解而受益，如果他们知道自己的工作职责范围，他们将会在其中尽情地发挥。
<p style='line-height: 150%'> 持续的绩效沟通就是一个双方追踪进展情况、找到影响绩效的障碍以及得到使双方成功所需信息的过程。在杜应梅看来，持续的绩效沟通能保证经理和员工共同努力以避免出现问题，或及时处理出现的问题，修订工作职责，因为这些问题在许多工作单位都会发生。
来源：《科技智囊》
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