<p style='line-height: 150%'> 企业要迈向成功，员工忠诚度是一双无形的推手，如果公司多数员工都是骑驴找马的“寄居蟹”，那么这家公司要迈向成功，恐怕就像空中阁楼般不切实际。
<p style='line-height: 150%'> <strong>员工忠诚度攸关公司竞争力</strong>
<p style='line-height: 150%'> 世界科学预测协会(world scientific prediction association)一篇研究报告指出，如果公司拥有忠诚的员工，将较容易获得顾客的忠诚，因为公司顾客是忠诚的、抑或是轻易背叛的，取决于该公司员工一系列的态度及努力，而这些都是与员工对公司的忠诚度密切相关。
<p style='line-height: 150%'> 美国盖洛普顾问公司研究发现，决定企业核心竞争力有3大方面：(一)顾客忠诚度；(二)员工忠诚度；(三)品牌影响度。其中，员工忠诚度是实现顾客忠诚、展现卓越品牌的根本，若公司员工缺乏忠诚度，要追求顾客忠诚等于是缘木求鱼，要建立企业品牌也将是徒劳无功。
<p style='line-height: 150%'> 财富杂志(fortune)曾对全美100家最佳公司雇主进行调查发现，拥有卓越业绩表现的公司，员工平均流动率为12%，远低于其他公司的26%；员工平均工作年限6年，同样高于其他公司的3.6年；这些公司平均投资报酬率23.5%，明显高过其他公司的15%。
<p style='line-height: 150%'> <strong>公司财务及未来发展 取决于员工忠诚度</strong>
<p style='line-height: 150%'> 员工的忠诚度决定工作的品质及效率，员工工作品质及效率决定公司产品的品质及销售，公司产品品质及销售决定顾客满意度及忠诚度，而这一连串最后将决定公司的财务及未来发展。因此，公司善待员工，提振员工士气，其实就是善待顾客，提升顾客忠诚度，进而将成为公司长久发展的重要基石。
<p style='line-height: 150%'> 美国symmetrics公司经过长期追踪调查一家逾3万人的金融机构后证实，员工忠诚度与公司客户满意度有绝对的关连，以该调查对象为例，员工忠诚度每提高10%，客户满意度也跟着增加4%，且公司利润水准同步增长4%。
<p style='line-height: 150%'> 此外，根据一项针对全球32个国家的政府机关、企业团体近万名员工所进行调查统计发现，员工对于企业雇主的忠诚度普遍不足，并有下降趋势，且只有三分之一的员工深信其所服务的公司是坚守道德规范的。而在各国家中，员工忠诚度最高的是哥伦比亚及南韩，美国排名第七，大陆第17，台湾第20。
<p style='line-height: 150%'> <strong>海尔殷鉴不远 要国际化先从员工忠诚度做起</strong>
<p style='line-height: 150%'> 大陆首屈一指的家电大厂海尔集团执行长张瑞敏曾表示，海尔推动全面国际化战略，是以管理国际化及服务国际化，进而实现品牌国际化，其中，管理国际化就是要提升员工的忠诚度及创新精神，唯有做好员工忠诚度，才能换来顾客的忠诚度，也就是服务国际化，进而落实品牌国际化的目标。
<p style='line-height: 150%'> 事实上，海尔执行长的这番话是发自内心的省思，因为近年来海尔中高层主管频频跳槽求去，员工忠诚度低落，这已使得集团各事业体出现营运人才缺口，同时经销商的忠诚度也每下愈况，海尔的企业文化渐成为众矢之的。因此，海尔重塑企业文化、提升员工忠诚度成为当务之急。
<strong>增进员工忠诚度 要对症下药</strong>
<p style='line-height: 150%'> 心理学家归纳企业员工愿意继续在公司任职的原因有3种类别：(一)碍于环境现实而被迫套牢在该公司内；(二)员工自觉有义务必须留在该公司；(三)员工对公司及组织有高度认同。通常而言，越是后者类型的员工，其忠诚度越高。
<p style='line-height: 150%'> 至于影响员工对工作认同感或忠诚度的主要因素，不外乎包括工作及待遇的合理公平性、公司对于员工的关怀及照顾、工作环境的舒适满意度、公司对员工的信赖度、公司的声誉、员工工作资源的充足度，以及让员工相信未来发展。
<p style='line-height: 150%'> 员工忠诚度高，不但意谓着工作效率高，更代表公司的竞争力，至于如何增进员工的忠诚度，则不外乎公司应尊重员工基本权益及需求、建立和谐的企业文化、顾及员工的经济利益、善用员工所长、完善及人性化的管理机制，以及塑造诚实互信的风气及沟通管道。
<p style='line-height: 150%'> <strong>新时代潮流 难抹煞员工忠诚度的重要性</strong>
<p style='line-height: 150%'> 或许有人会提出质疑，人力外包已成为世界潮流，这些自由代理人(free agent)对公司忠诚度低、流动率极高，但却也曾创造出矽谷高科技业的繁华荣景。不过，随着近年来矽谷许多公司的没落，管理学家纷对这种一度蔚为潮流的自由代理人制度提出质疑，毕竟缺乏员工忠诚度的公司，同样难以取得顾客对公司的长期认同及忠诚。
<p style='line-height: 150%'> 或许更有人认为，在科技产业一日千里的今天，员工忠诚度可说已是荡然无存，尤其是新世代人类的新价值观，以及工作态度，早已将忠诚度置之于脑后。其实不尽然如此，公司与员工如同镜子反射，是一体两面的关系，在竞争愈趋激烈的新经济时代，生命共同体的理念尤其重要，对员工待之以诚的公司，员工忠诚度必然相对较高。
<p style='line-height: 150%'> 尽管“千军易得、一将难求”，但企业若留不住人才，员工缺乏忠诚度，再怎么有本钱、有雄心壮志的公司，最后终将因缺乏竞争力，而走向穷途末路！
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