<b> 【世界经理人编者按】</b>
信任是相互的，员工信任hr经理，是因为他们相信hr经理，与之相呼应，hr经理更应该相信自己、相信员工，对员工的这种信任做出积极的回应
<p style='line-height: 150%'> 人力资源部门作为员工的招聘和离职管理部门，从员工进入公司之后到离开公司之前，都和员工保持着最为紧密的联系，许多员工戏称人力资源部是自己的娘家。
<p style='line-height: 150%'> 员工最先接触的是公司的hr部门和hr经理，之所以能够决定来公司工作，首先是对hr经理的信任和认可，其次才是工作和公司。试想，如果一个应聘者连招聘人员都不能信任，他怎么敢去信任招聘人员所介绍的公司和职位，怎么敢做出任职的决定？
<p style='line-height: 150%'> 正是基于这种信任，员工才愿意和hr经理进行沟通。在他们工作出现困难，生活中出现困惑时，他们都希望说给hr经理听，希望得到hr经理的慰藉和开导。这是员工的一种需求，从管理学角度讲，也是管理的一个好机会。
<p style='line-height: 150%'> 但是，hr经理的工作是很忙的，每天都有大量的事务要处理，每天都有大量的人要去面对，可能没有更多的耐心去管这些看似无所谓的事情，希望能够快些打发他们，最好以后没事不要来找自己。所以，许多hr经理在处理这些问题的时候，往往采取回避和默然的态度，态度生硬，忽视了对员工信任的回应，打击了员工的自信和热情。
<p style='line-height: 150%'> 从一定意义上说，hr部门能为员工提供多少帮助，hr经理的耐心有多大，决定了这个公司的人性化程度的高低。通常，一个能为员工着想，想员工之所想，急员工之所急的hr部门很容易得到员工的认可，被员工评价为“人情味”很浓。不要小看“人情味”，许多员工的离职就是因为公司的“人情味”不浓，没有归属感。
<p style='line-height: 150%'> hr部门在人事政策方面代表着公司的形象，与hr部门的沟通在员工的心目中代表着与公司或高层领导沟通，如果不能得到理解，被拒之门外，他们会转而认为是被公司拒之门外，会认为公司管理没有人性化，个人发展没有前途，从而萌生跳槽之心。
<p style='line-height: 150%'> 另外，hr部门的耐心在一定程度上影响着公司员工的士气，如果许多的员工都从hr经理那里碰了一鼻子灰，那么在公司的部门之外就会形成一个反公司同盟，目标直指公司的hr部门和公司，从而萌生出“意见领袖”，他们在“意见领袖”的带领下会研究怎样消极抵抗公司的政策，怎样对付hr经理。这个时候，hr经理的威信就会受到严重威胁，在管理的力度和说服力上也会大不如从前。
<p style='line-height: 150%'> 信任是相互的，员工信任hr经理，是因为他们相信hr经理，与之相呼应，hr经理更应该相信自己、相信员工，对员工的这种信任做出积极的回应，给员工一个倾诉和交流的机会，给员工的信任一个归属。
作者：胡莉
来源：市场报
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