谁应该承担项目失败的责任？

2015-09-29 12:18:54

【世界经理人编者按】 近来由于看到很多管理咨询项目成败的讨论，引发我的一些思考，于是，想到对系统工程领域做了一些研究，和这个领域的专家进行了一些专门的沟通，结果发现，颇有借鉴意义。

　　系统工程领域也是博大精深，在对系统的概念、系统工程学科、系统工程方法论、各种系统建模和分析技术等有所了解以后，可以发现，由于各种管理咨询与it服务项目也符合“系统”的定义，而且是属于“大规模复杂系统”，所以系统工程中的一些原则和方法也是适用于管理咨询与it服务的各种项目。

　　比如，系统工程中谈到一点：谁应该承担项目失败的责任？ 　　大家都知道麦肯锡和实达纷争，各家咨询公司在项目里有时也被客户“提示”：“这个项目关键在你们，咨询公司最后是要负责任的。” 　　而系统工程的经典理论里，是这样阐述： 　　在系统工程中，涉及到以下几种人员：（为阅读方便，用表格来叙述） <table border=1 cellpadding=0 cellspacing=0 style=border-bottom: medium none none 5.4pt 0cm mso-padding-alt: .5pt; windowtext solid mso-border-alt: fixed; mso-table-layout-alt: none; medium border-top: border-right: border-left: collapse; border-collapse:> <tbody> <tr> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=91 none windowtext medium border-top: border-right: border-left: 68.4pt width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt> 人员<?xml:namespace prefix = o /><o:p></o:p></td> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=372 none windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-left-alt: 279pt;> 特征<o:p></o:p></td> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=144 none windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-left-alt: 108pt;> 和咨询服务项目<o:p></o:p> 的对应<o:p></o:p></td></tr> <tr> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=91 none windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-top-alt: 68.4pt;> 决策者</td> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=372 none .5pt; windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-left-alt: 279pt; mso-border-top-alt:> 能够采取行动去调配资源以改变系统的内容。承担风险和成败的责任。</td> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=144 none .5pt; windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-left-alt: 108pt; mso-border-top-alt:> 当然是“企业一把手”了</td></tr> <tr> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=91 none windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-top-alt: 68.4pt;> 提出问题者</td> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=372 none .5pt; windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-left-alt: 279pt; mso-border-top-alt:> 对某种态势感到不安，领悟到现状和目标不适应，或模糊地感到事情可以做得更好些，但往往不能明确表达那种不安的心情和设想，也说不清应采取的解决方法。可能不是决策者</td> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=144 none .5pt; windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-left-alt: 108pt; mso-border-top-alt:> 可以是售前阶段企业的参与决策者，也可以是售后阶段企业的业务主管</td></tr> <tr> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=91 none windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-top-alt: 68.4pt;> 委托人</td> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=372 none .5pt; windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-left-alt: 279pt; mso-border-top-alt:> 接受决策者的旨意，委托他人从事某项系统分析工作，起到决策人和系统工程人员之间的中间人作用。有时可能决策者就是委托人</td> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=144 none .5pt; windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-left-alt: 108pt; mso-border-top-alt:> 企业方项目经理</td></tr> <tr> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=91 none windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-top-alt: 68.4pt;> 系统工程（分析）人员</td> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=372 none .5pt; windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-left-alt: 279pt; mso-border-top-alt:> 是专业人员，应处于不涉及自身利益、没有偏见的位置，在回答委托人、决策者的问题时，既不用说“同意”，也不必说“不同意”，只需说“知道了” 。了解决策人和委托人的目标及其对问题的理解和对系统分析的期望。提供各种分析信息、观点和建议，为决策者提供判断的参考和依据。不对决策后果负责。要抱有这样的认识，即决策者和委托人实际上并不明确他们自己的目标究竟是什么。系统工程人员其实无法完全弄清决策者的评价准则和期望目标。</td> <td style=border-bottom: medium none valign=top width=144 none .5pt; windowtext solid none; medium border-top: border-right: border-left: width: 0cm; padding-top: 5.4pt; padding-right: padding-left: padding-bottom: solid; 0.5pt .5pt mso-border-left-alt: 108pt; mso-border-top-alt:> 咨询顾问，一定程度上也包括企业方的项目小组。从左栏可见，咨询顾问既需要了解决策者的意见，也需要了解委托人的意见，他们的意见也可能是不一致，这时候就需要咨询顾问进行有效的沟通与协调。</td></tr></tbody></table> 　　决策者对成败负责，系统工程人员不对决策后果负责。这是经典给我们的观点。有道理吗？ 　　结合实践来看，特别是结合中国咨询市场的成熟度来看，不完全对、也不完全错。这里面，既有服务契约关系的考虑，又有客户与咨询机构双方诚信的考虑。更何况，国际咨询行业过往通行的“不按成功取酬”的惯例，也不是在100%的应用，有些咨询机构已经开始提供伴随着连带责任的契约服务。