危机管理中很重要的一点就是，在危机发生后必须进行危机公关。比如，召开新闻发布会，介绍危机的发生原因、介绍公司目前的状况、已经采取和将要采取的应对措施等等，从而使公众对公司恢复信心，使得公司在一个有利的舆论环境中重整河山。那么，在sars这样的公共危机中，是不是企业就可以放弃危机公关了呢？答案显然是否定的。在公共危机中，企业体现出社会责任感，扮演“企业公民”的角色，正是另一种意义上的有效危机公关。因为企业是生活在一个开放的环境中，要与各种社会主体发生关系，他们必须符合现代的法律准则和道德准则。企业在公共危机中体现出社会责任感和正义感，这至少有两方面的好处：其一，当员工认为企业很有正义感，自己的所作所为是为社会谋利益的时候，他的行为是不用被监督的，企业的凝聚力也会提高，这本身就会为企业节省成本。其二，企业为社会捐款捐物是超越企业利润的行为，企业的诚信度得到提高，也增加了人们对于产品的认知度，增强产品在消费者那里的号召力。此外，在公共危机来临之时，政府、社会组织以及企业甚至个人都应该承担相应的责任。所以，在sars时期，企业不应该处在想做一些体现社会责任的事情但又怕被视为“炒作”的矛盾中。在公共危机时期，对社会做些事情，发挥企业公民的作用，进行公共危机公关，正是树立企业形象的大好时机。
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