一 osb系统概述
osb系统是指整个订货一发运一结算流程的操作系统，规范运作otr循环中的各个环节的工作，全面提高从客户下订单到货款回笼全过程的运作效率和严密性。
整个osb流程实质上就是公司同客户之间，实物流和资金流的双向流动过程。osb系统是以slt为领导核心，ssg为运作中枢，销售部—财务部—储运部三个部门密切协作的有机系统。
概念解释：
osb:order-shipment-billing(订货—运发—结算) otr：order-to-remittance(订货—回款)
slt：sales leadership team(销售领导小组) ssg：sales secrtary group(销售部秘书组)
二 osb系统设计目标
osb系统的设计目标分为两大类，一类是系统目标，另一类是生意目标；系统目标是生意目标的基础，生意目标是系统目标的衡量标准。
（一）osb系统目标
整个osb系统设计的原则是规范性的严密性，其着眼点在于三类客体；
——customer（客户）：m品牌公司直接供货的分销商，批发商等；
——ouder(订单)：指每个客户向m品牌公司所下的每张订货清单；
——event(事件)：指osb流程中的每一个环节和可能出现的情况。
〈系统目标〉
1 每个客户—)确定信用额—)确定回款期—)确定销售经理—)确定分管slt成员
每一个customer(客户)必须有一个确定的信用额，一个确定的回款期，一个确定的主管实施销售经理，和一个分管的slt成员。
2 每张订单—)唯一确定csr—)唯一确定scr—)唯一确定bcr
每一张订单都有唯一确定的csr（客户服务代表）进行订单处理和发运跟进，唯一确定的scr（发运协调员）负责按单，按指定托运站发运并反馈至csr，并唯一确定的bcr（结算与协调代表）负责跟进货款回笼和客户协调工作。
3 每个事件—)确定的sop（标准操作流程）对应处理
整个osb流程中的美意个事件都必须有相应的操作标准流程进行处理
（二）osb生意目标：
达到osb系统目标是实现osb生意目标的基础。m品牌的osb生意目标为：
1 订单处理——op(order processing)：
当天接收的合格订单必须在当天打印出货单，并交付储运部；
需要st（特别处理）的订单slt必须在第二日前作出通过与否的决定；
如未在规定的时间内完成，有关部门必须及时填写“osb问题记录表”，向slt作出书面解释。
2 货物发运——sp(shipment)：
储运部必须在接受到货单24小时内发出货物，且确率达到98%；
如果有任何货物在48小时内未发出，储运部应向slt作出书面解释。
3 货款结算——bc(billing&collection)：
销售部应确保90%的货款在到期日5天内回笼。
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