<b> 【世界经理人编者按】</b>
非典对ｉｔ产业来说是挑战也是机会，整个信息产业必须进行一次深层次的思考和变革。
第一，观念上的创新。“非典”时期萌生出“非接触经济”态势，客户需要的个性化进一步彰显，企业必须在客户服务上有新的认识。
第二，沟通方式的创新。企业与客户之间、企业与企业之间、企业与政府之间的沟通更多地通过网络、通讯等方式进行，给信息服务产业带来了新的商机。
第三，营销模式与渠道拓展、管理模式的创新。以网络、热线电话为手段的“单对单”营销模式会越来越重要，物流、服务、商务、渠道管理体系也必须跟进。
第四，赢利模式的创新。交易方式改变，企业如何赢利会成为短期内困扰很多企业的问题。比如很多外资企业因为sars的缘故在国内的投资停顿下来，是否可以通过网络方式替代他们在中国的某些行为，打消其顾虑？
第五，企业组织方式的创新。员工在家办公，企业的管理、考核体系，生产、运营流程必须相应调整。
第六，政府管理模式的创新。
当网络成为现实生活、工作中不可或缺的时候，就是一个产业诞生的日子。
当sars疾病在不断夺去人生命的时候，生命并没有因此而失去尊严。在这突如其来的灾难面前，一场依靠网络和通信等手段维持业务和工作正常运转的战斗在悄然展开，带动了“非接触经济”的诞生。
虽然各类卖场不再熙熙攘攘，场馆、会所不再人头攒动，办公室楼里见不到那么多忙碌的身影，喧闹繁华的北京大街显得安静、空旷了许多。然而另一类热闹、繁忙和拥挤在网络上悄然蔓延：视频会议、网络会议、电话销售、网上销售、网络游戏……成为“非典”时期的一种典型网络化生存模式。
通过网络电话和视频会议来办公；通过网络来购物和获取信息；通过在线展台和网上招商做生意；通过网络教室和空中课堂来学习；通过政府网站和热线电话来纳税；通过电话、e-mail及短信来交流……同时，电信运营商的行动已经在全国范围展开。运营商们为保证“非典”防治的通信畅通提供了强有力的保障，临时热线电话、专用救治电话号码、卫生部网站升级、应急网络系统快速高效搭建。有需求，随之也涌现出大量商机。例如：视讯等以前不太被人重视的业务正体现出其市场价值，前景也愈发广阔。
与此同时，it企业的渠道、商业模式、也在悄悄地转型……
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