被客户的用心感动

2015-09-29 19:48:38

　　阿芷销售故事分享:

　　做网络营销时间长了,总会碰上各种各样的客户,每天也有新鲜事发生,感动总是由然而生.想要记录,只会应接不暇.今天,一样是平常的微型轴承销售故事,一样是一件陈年旧事再现,一样是新客户首次合作,却是不一样的感动,因为心在诚信的边缘游离太久,酿就情的绵长!

　　这位新客户是一位香港商人,最初是通过网络找到我的.我们简单的了解后,他就说了几款微型轴承的型号要求报价.因为语言不流畅,(他讲的普通话白话味太浓,我又不能讲流利的白话)说到这些字母与数字的组合,他讲的太吃力,我听得也费劲,于是他提议用e-mail与我联络.改变方式后,我们一切沟通很顺利.因为每次他发了e-mail后,都会再打电话来确认,其实就是提醒我即时读取.前一两次还觉得此人很麻烦,也会想或许是认识不久他不信任的缘故,就显得有些漫不经心.随着沟通频繁起来,才发现他每次都如此,这是他工作习惯,更是对工作的认真负责.后来每次听到他愉悦的确认性电话,总是不由自主的被感动着.

　　经过一番沟通后,这位香港客人下来了正式批量订单.因为他要的三款微型轴承都有现货,就答应他下周一交货.按照交易条件是先汇款到我们的账号,再发货.由于周末办不了转款,耽搁了两天的时间,周一就显得时间很紧.我们的港币开户行离他们的办公楼太远,不方便,所以他们要求开支票快递过来给我司,货当然要赶在周一发出.这就意味着,要与我们的交易条件发生冲突.我可以坚持收到票后发货,结果会影响客人收货时间,第一次交易出现问题会直接影响到后期合作;如果我答应了,那将承担一定的信用及经济上的风险.心在"信"与"不信"的边缘挣扎.此时客人认真负责的工作态度在脑海中一直放大,放大.......!

　　周一下午货按客人要求发出了,我用e-mail通知客人,发货单号,承运人等情况,婉转的询问货款事宜.一会儿得到答复:支票已开出,先e-mail给我看看,再快递出来.看到这里我真真实实的又被感动了一回.客人做事是如此的细心周到,如此的负责,我之前还在"信"与"不信"间徘徊,真是不好意思!于是我告诉客人:我相信他,不用那么麻烦,直接快递出来,告诉我快递公司及单号即可.信任再次占了上风!陌生人间的信任更能让人心盛入快乐!此时我心情是轻松快乐的!

　　不久,果然收到客人的消息:快递公司与单号,但没有联络方式.我也没有在意,看到客人在行动,也就放心了,周二上午应该就可以收到.快下班时,又收到更正信息,将原来的快递公司做了更改.是一家很陌生的快递公司,一样没有联络方式.心中又"噔"一下,一闪而过的念头让我感到不应该,可还是忍不住的在网上查了一下新的这家快递公司.找到相关信息,确认后,心安理得的准备下班.

　　周二上午十点,收到一条客人的消息,货已收到! 对我们微型轴承的质量较满意.可是支票快件我还没有收到.看看时间我准备再等等.直到下午两点,还没有收到.我只得婉转的请客人追追快递公司.自已又找到快递公司的网址试图查询此件到了何处?可是让人震惊的是,这家网站打不开.更看到了一些负面的信息.那个心中的天平又开始摇摆了,开始很担心,有些焦虑.此时又收到客人的消息:快递公司说下午5-9点派件,如果我们下班了,就周三上午派件.看到客人如此快速的反应,心又恢复了平静!无巧不成书,此时财务又来问货出了收到款没有? 我如实反映了情况,几个在场的同事又议论开了.听着议论,平静的心又隐隐的多了些许的担心!但是心里却明白,就是再担心也只能等待.周二剩下的时间整个心就在"信"与"不信"间左左右右.......!

　　周三一早打开电脑就收到客人的一条消息:快递公司说昨晚我司一个x姓的人收到此件,可他没有收到我的确认信息,希望我帮忙确认.这又是怎么回事?我们公司压根就没有姓x的人.此时真正的担心了,事情不怕一万,就怕万一啊!这批微型轴承可不是小数目啊,如果真的中标的话,我该如何收场啊! 好不懊恼啊,直怪自已太轻率!好不容易看着时间到了客人上班时间,赶紧发e-mail过去要求对方追查到底是怎么回事,并要求告之快递的联络方式! 一会儿,客人回了消息,说是昨天有派件,我们已下班无人收,今天上午一定可以收到的! 客人迅速的反应让我的心平静了许多.从他做处理的态度上来看,我相信他说的是事实!也没再追问什么,只是静静的等待.

　　整个上午上门来的快递公司,进进出出好不热闹,我也是望眼欲穿啊.可十一点左右还没有影.客人似乎也有些着急,打过电话来询问,并告知了龙岗片区的派件员的电话. 这时我一边暗自着急,一边安慰着客人,表示收到件后第一时间通知他.与派件员联络过后,他才说,是车坏了,要下午二点才能送到! 得到这样的答复,心真的就放晴了,因为相信客人是真诚的在办这件事,而且是很诚信的在履行他们的职责!

　　下午三点半,终于在我的催促下收到件,交财务确认是合格支票,此事才算了结.处理完后,我发e-mail通知客人收到快件,让他放心! 刚点完发送,桌上的电话响了,拿起来,对方生硬的说:我要查一个件到了哪里,单号是.....!看来是打错电话了,准备挂电话,对方说:那么说,你们是收件方了?听了这样的话,我终于明白是怎么回事了.再一次的被客户的用心感动,再一次对自已这两天多次飘忽不定的心思感到内疚!

　　静下心来,想想这一切,似曾相识,却又与众不同,因为感动源于小事,源于心在诚信的边缘几起几落后的顿悟!

　　网友点评:

　　确实挺让人感动的，表面看来，客人似乎有些繁琐与罗嗦，但这背后蕴含的，却是一种精神，一种态度！