综述：以专业化引领“新宽带拉力赛”

2015-09-29 19:52:23

<b> 【世界经理人编者按】</b> 宽带作为一个投资巨大、回报期长的产业，只有颇具实力的运营商才能最终探求到成熟的运营模式，实现赢利。在各大宽带运营商都冲刺在“最后一公里”的红线中，宽带市场的好戏开场了。

新一轮“宽带拉力赛” 随着非典的爆发，宽带市场成为几个为数不多却日益火爆的市场。据北京通信公司统计，4月上网业务量增加了40%，互联网流量增加两成。与此不相适应的是许多用户发现宽带频繁的断线、无法登录以及一些视频、大数据量传输等应用无法流畅进行。家住西城区的何先生就向记者抱怨说：从非典在家办公以来，宽带上网经常会出现停滞甚至断网的问题，这在以前是很少见的。可见在非典影响下宽带接入的许多问题浮出水面。针对人们对宽带日益增多的需求，如何进一步改善宽带接入速度和稳定性，把接入服务质量提升到新高度成为宽带市场的一个热点，宽带运营商们的新一轮“宽带拉力赛”揭开了帏幕。业内专家预测：2003年用户对于宽带网络的需求将更加强烈。随着电信运营商不断降低初装费和使用费，我国宽带市场将产生“雪崩”效应。在资源整合和盘整后，宽带运营商们该如何应对新一轮厮杀呢？以差异化利刃突围在宽带市场的编年史中，竞争从来就没有停止过。在2001“宽带年”里，宽带先锋忙于跑马圈地，然而马虽跑得欢地却没圈着多少，失落中运营商巨大的投资连同梦想都打了水漂。仅一年后宽带格局就发生了巨大变化。蓝波出售，电信联盟，网通把“钱途”放在了商用客户上，而长宽则开始了转型。到了2003年，竞争更为激烈，但历经大浪的宽带精英们却多了一份对市场的理性思考。宽带运营商要想取得更长远的发展还有赖于开拓新的模式。为此，根据用户多样化的需求和自身的优势定制差异化的服务战略，整合资源、提升自己核心竞争力成为运营商当务之急。2003年，“重新定义用户”成为摆在运营商面前亟待解决的问题。所有宽带运营商达成共识：没有哪个运营商可以把持全部市场。运营商服务阵营分化趋于明朗，运营市场的分化使一部分宽带运营商以企业用户的商务应用为核心，一部分则成为为家庭提供接入和应用内容服务的主流。网通在企业层面大做文章，电信想把个人用户一网打尽，长宽则在努力打造专业化宽带精品专家的形象。运营商们纷纷开始重新划定自己的“势力范围”。显示自己的与众不同，正是宽带商们乐于做的事。5月15日，中国电信推出“宽带极速之旅2003”活动，推广adsl网络快车、lan宽带通、wlan天翼通等宽带接入业务，并基于互联星空平台为用户提供在线游戏、网络视频、远程教育等网上应用。此后2天，中国网通模仿美国在线模式，推出“九州在线”服务，由中国网通提供互联网接入、计费、代收费平台，新浪、搜狐、网易等提供内容，从而把互联网接入和内容捆绑在一起。与电信运营商划分用户广而全的思路相比，长宽则倾力塑造自己的专业化路线，提出“精诚服务，全网关怀”的服务理念，将自己定位于为家庭和商业用户提供高品质宽带接入、增值、内容服务的全方位宽带运营商。面对叫好不叫座的宽带市场，长宽拿回了一份不错的成绩单：覆盖全国30个城市，开通用户已达300万，收费用户已近40万户。业内专家指出：要提供好的宽带内容服务，首先要有好的技术基础。去年11月长宽宣布与ibm结成技术联盟。行业人士认为：一旦长城宽带的网络建设优势与ibm的技术优势结合，将为其内容及应用服务的发展打下坚实的技术基础。在非典期间，长宽对其宽带接入服务进行了一次全面的技术升级行动。包括epon、wwp、cwdm及无线网络在内的多项新技术将投入使用，将从城域网骨干层、汇聚层、社区接入层及楼道层等多个技术环节为长宽用户带来更快速稳定的宽带体验。由此可见长宽对技术的投入是很大的。宽带的发展决不仅仅是宽带运营商的“独角戏”，需要整个产业链上每一个环节都变得强大起来。宽带运营商们都深深知道打造产业生态链的重要性，长宽、电信等都致力与新浪、网易、tom等知名互联网精英紧密合作共同打造宽带综合服务平台。在服务方面，长宽负责人曾明确表示：长宽会考虑依靠市场手段迅速的占领市场，提升自身的竞争力，长宽的核心优势在于能够打造“卓越的宽带服务”，为此长宽提出了dsi即专用型集合服务，为用户提供全新的宽带服务模式。通过这个服务平台，用户可以享受更集中专业的内容服务。目前在上海的示范项目“小乐惠”已取得阶段性成果。从长宽以上的动作不难看出：追求差异化、从应用和服务上找到突破口成为谋篇布局的重要一步棋。从这个意义上讲，长宽求解宽带迷局的服务战对国内宽带行业的整体突破具有一定启发意义。随需应变催熟宽带市场增值服务是宽带发展的根本核心，这是不争的事实。用户的需求是多样化的，深层次的用户需求在应用上。如果宽带的价值仅仅体现在简单的物理接入上，就无法真正体现宽带本身的增值空间，出现有路无车，或者有车无货的尴尬场面。对此各大运营商反应积极，长宽负责人表示：长宽近期将在内容应用服务、用户服务等多个领域出台新举措，完善以“精诚服务”为核心竞争力的宽带发展战略。长远来看，接入速度上的优势所有的运营商都拥有，单一的技术上的高速率不可能建立起客户的忠诚度，只有内容与应用才是宽带价值链真正的终端。目前宽带市场的争夺已经变得十分宽泛，连锁网吧业开始浮出水面。几大运营商纷纷投入网吧市场的运作，目前长宽、联通等几大运营商已取得了全国连锁网吧经营牌照，宽带市场已走向了赢利促发展的良性循环。宽带市场曾经历过的惨淡说明：以窄带接入运营方式思考宽带接入，没有满足需求的产品和服务注定是要失败。当宽带企业回归到企业赢利的层面，预示着宽带的春天不再遥远。