<b> 【世界经理人编者按】</b>
虽然“旗舰店”这个词已经被收录进《新华新词语词典》，但大多数的“店员”和消费者仍然说不清什么是旗舰店，不过这完全不影响在街面上如雨后春笋般地亮相。旗舰店并非只在中国风行，在超级竞争超级过剩的市场经济时代，“旗舰店”这种商业宠儿，在国际大都市也正方兴未艾，消费品领域的跨国公司争相巨资打造自己的品牌旗舰店。
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中外“旗舰店”大观
在香港我们可以看到有三层楼的armani亚洲最大的旗舰店，也是全世界除米兰外的第二家旗舰店。在这里，我们可以看到任何打上armani标志的东西。一楼的整个装修，如同漫步在古罗马城堡里面，古典而雅致，而二楼用一个大红色蝴蝶结光柱的巨型窗加上弧形玻璃墙。形成冷竣而又摩登感十足的空间，而餐厅和酒吧用一个红色的蝴蝶结贯穿其中，如同一条飞扬的彩带，动感十足。在armam旗舰店，除了众所周知的服装高档成衣，我们还可以看到打上armam标志的家居用品、各种化妆品，甚至鲜花、唱片等。对一个时尚发烧友来说，在这里可以第一时间全方位地感受到高档流行的温度与质感。很显然，armani在尝试营造一处人们衣食住阅——典型生活都可以满足的新据点，事实上，这里已经成为香港核心中环一带，上班—族和时尚人士经常出没的地方。
为显示自己企业的“品位”，许多品牌都在南京这个商家必争之地纷纷开出“旗舰店”，这些品牌的”专卖店”在装修、规模、风格等方面都十分出色，强烈吸引着人们的视线：“海澜之家”中山北路旗舰店，装修清新典雅，成熟的品牌形象不言而喻；“罗蒙”更把店开在了繁华的新街口商圈，高雅的装修配以高档服饰，完全具备大牌风范；“通灵翠钻”令顾客在无拘无束、舒适的环境内自由浏览和选购中意的产品……
如今的白领小资bobo们对服装的消费态度是既敢花钱又相对理性，他们不赶时髦，注重衣服的款式和品牌，休闲服、正式装并重，且大多数人逛街次数频繁，他们十分看重购物环境和售货员的态度。因而，他们对够物场所及环境的要求也越来越高。
国内“旗舰店”亟待软件建设
为打造出时尚化、个性化的品牌形象，旗舰店通常能营造出充满人文情怀的购物环境。让你在不知不觉中感到自己正在这里领略美、享受美。在这里，购物的结果已不重要，重要的是它们让你享受了购物的过程，透亮的店堂、人性化的服务和细节，使人在不知不觉中感受着品牌文化，进而体验一种全新的生活。
旗舰店应当是销售的旗舰店，要有好的销售业绩；是形象的旗舰店，更好的展示该企业品牌的形象；更是管理的旗舰店，高效地管理当地专卖店和经销代理商。员工的素质及形象与该店甚至该品牌的形象密切相关。服务水平的高低对企业形象和顾客满意度的影响作用不可小视。据调查，42％的消费者表示售货员态度对其挑选服装“影响非常大”，33％认为“影响较大”，只有20％和5％的消费者表示“影响较小”或“没有影响”。可见售货员的态度也是很重要的。
经记者观察，旗舰店的营业员年龄普遍集中在30—40岁之间，而并非是一些较为年轻的女孩子，可见厂家的用心：这个年龄段的营业员有一定的生活阅历，对于顾客的心理能够更好地把握，从而在导购时能对顾客提出较为准确的建议。同时易让顾客产生信任感，但是他们的工作积极性并不很高，在没有顾客光临的时候往往表现出懒散的一面，闲聊发呆常常有之，更有甚者还可能睡起觉来。这与他们的素质有关，当然也是与厂家的管理分不开的。
据记者了解，旗舰店通常都是厂家直营的，并非代理加盟性质，这就决定了店里所有的开销包括员工工资都是由厂家直接承担，又加之以名牌为销售带来很大的优势，故旗舰店里销售额都相对稳定，也就是说营业员的收入是很可观的，所以工作的热心及积极性准免大打折扣，然而他们却没有意识到自己是“旗舰店”的员工，也不清楚自己身肩的使命及个人形象的重要。
记者也曾试图以记者身份与一些旗舰店的营业员进行交谈，可他们拒绝回答任何问题，哪怕是敷衍一下以维护本店形象也不愿意，更有甚者有些营业员根本不知道自己所在店是“旗舰店”，只知道是“最大的店”、“总店”，这就很叫人纳闷，难道旗舰店的员工没有被培训过?著名的美国3m公司甚至连员工的采访应对手册都是全的<包括了记者可能问到的各种问题及标准回答)，可见我们的“旗舰人”急待提高!
微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，感恩，接受挑战，坚持，乐观，兴奋，等等，这些都是一个“旗舰人”身上必须要具备的特质，在你的身上是不是已经具备了呢?这里面有很多特质都一定是你天生就拥有的特质，但是这些却是一个销售人员在面对市场时必须具备的特质!更是一个“旗舰人”必备的特质!
“杉杉”诠释“旗舰店”
作为南京极其出色的旗舰店“杉杉”坐落在被誉为“中华第一商圈”新街口，南邻金陵饭店、南京新百、金鹰国际购物中心、中央商场。记者采访了杉杉集团南京分公司总经理徐文举，请他谈了对旗舰店的看法。在采访中，徐经理站在企业及经销商的角度阐述了对旗舰店的看法，他指出：旗舰店不仅是个时髦的外来词，它是顺应企业发展需要的，是企业参与市场竞争的必然，也是品牌竞争的一种手段，因而它的责任是重大的，对企业本身也是很有意义的。据徐经理介绍，店堂的设计和装修都是由杉杉总部直接操作的，货品也会和总部的所有新品保持一致。在其他商场看不到的款式及尺码，不论是几年前的经典款式还是最新推出的新品，来这里肯定能找到。
进入店堂，宽敞明亮，各色衬衫、休闲服布置井然有序，销售人员着装整洁统一；借助立体灯光、简洁橱窗、温馨饰品、创意pop广告等色彩、标识、材料等方面的细节渲染，彰显出优雅的格调，与杉杉的高档产品形象相得益彰。
宁静的购物环境，高档次的品牌定位，配合现代商务人士的服饰需求，这正是杉杉想要带给大家的，让你在拥有事业之余，完全享受人性化的购物休闲乐趣。
看到“杉杉”为打造旗舰店所做的努力，我们可以看出旗舰店是展示品牌形象与实力的窗口。旗舰店不仅表现品牌的形象，同时诠释企业文化，展现品牌实力和风格。所以说，旗舰店是加快实施品牌形象工程，加大品牌形象店建设步伐，促进连锁经营发展，树立知名品牌形象，扩大市场份额的有效手段。
此次旗舰店的重新开业，无疑与新街口商圈的繁华氛围相得益彰、交相辉映。不仅彰显自身品牌地位的上升和成功，更成为新街口商圈的突出典范。
作者：刘晶晶
来源：服饰导报
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