11月21日上午，哈尔滨市面向全市300万人发布停水公告。停水原因是供水设施维修。公告发布后，“整个哈市的人都出动了，像疯了一样，连班都不上，开始抢购饮用水和食物。”民众认为停水事出它因，“维修水管网可以分片进行，没有必要全城停水。”正当民众街谈巷议，面对多种猜测不知所措时，却传出了将要地震的谣言。民众于是陷入了更大的恐慌，有的开始离开哈市――一个严重的公共安全领域的恐慌事件就这样酿成了。
停水的真正原因是饮用水水源松花江受到吉化爆炸的污染。政府为对民众的身体健康负责，决定停止取水四天。政府隐瞒事实真相是担忧引起社会恐慌，结果却事与愿违，好心办了坏事。其实，在紧急时刻，民众最渴望政府公布事件真相。在信息高度发达的今天，如果提供的信息不准确，就必将导致“谣言满天飞”的后果。民众在不能辨别和无所适从时，不可避免地会从多元信息中选择一些信息，甚至有害信息，采取相应应对措施，以趋利避害。势必造成人心涣散，法纪松驰，社会动荡，政府公信力下降。
一个负责任的政府必然注重维护民众的知情权和参与权。好在哈市知错能改，于当天下午发布了第二则停水公告，具实详告停水原因。公告发布后各种流言嘎然而止，民众表现冷静，生活很快恢复平静。其实，有些突发事件是无法杜绝的。关键是出了问题该如何应对。有些事情，政府办不好，也办不了，就应该相信民众，放手发动民众，集中民智和民力同舟共济，共渡难关。
责任造就公信力。公布危机事件的真相是政府的社会责任。面对始料不及的突发事件，政府应该快速、准确地发布“应急信息”，及时启动“应急机制”，用实际行动取诚于民，取信于民，只有这样才能得到民众的理解和支持，消除各种猜测和恐慌，让谣言平息，人心安定，社会保持稳定。
相关阅读：
调节身体机能要从调整饮食习惯开始
一个姿势就能看出她有过几个男友
喝咖啡真的会导致钙流失吗
想要白白白，从挑对防晒伞开始
另类温泉文化日本奢侈食品温泉浴
