旅客乘搭南航飞机因病退票不收手续费

2015-09-30 06:09:43

　　中国南方航空公司近日对外执行新规定：旅客持规范的凭证前往原购票点免费退票，不收取任何退票手续费。

　　规定指出，旅客因病要求退票，如客票未使用，退还全部票款；如客票已部分使用，扣除已使用航段票款后，剩余部分全部退还，但所退金额不超过原付票款金额。

　　根据规定，退票凭证包括县级以上医疗机构出具的客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明书原件，与此同时，旅客还必须出具医药费在100元以上的交费单原件或复印件。

　　另外，患病旅客的陪伴人员退票，也必须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，并与患病旅客客票一起办理，陪伴人员同样可以免费退票。

　　据南航有关负责人介绍，新规定出台前，航空公司对于旅客因病退票一直缺乏相关规定，处理比较随意。一方面，机票代理可能为了安抚旅客，将不少其他退票请求按因病退票处理，给予全退；另一方面，部分消费者也对航空公司的相关政策不了解，因病退票也按照普通退票处理，交了退票手续费。