“1月14日花了800元买的电动剃须刀，用了不到20天再次充电时发现整个机身线路板全部烧坏，2月11日送去维修部。现在过了一个多月，我送去维修的产品还没修好，打电话过去维修人员始终说零部件没到。截止到今日，不知道打了多少个电话给小家电售后，她们始终回答我没有零部件，或不知道零部件什么时候到，让我一直这样遥遥无期的等下去。3.15那天，我打电话咨询，却被告知剃须刀不属于三包产品，但是小家电售后却告诉我说是三包产品，两方面的回答的不一样，简直让我不知所措！”－－漕宝路罗先生
如今，电饭锅
、电吹风、电动剃须刀等小家电已成为人们日常生活中不可或缺的好帮手。但让不少消费者头痛的是，这些小家电一旦出故障，维修就成了件棘手的事。一般小家电维修都是消费者自行将产品送到指定的维修点，而不是维修人员上门服务。可拿去修吧，零部件又往往不好配，因为小家电更新换代的周期较短，一旦维修部门的零配件储备不足，就经常会出现没有办法修理的情况。
虽然，我国现行的《部分商品更换修理退货责任规定》至今再未扩充“三包”商品范围，也没有针对小家电的明细售后服务规定。但该部分产品应该一样适用于“三包”政策，即包退、包修、包换。因此，目前小家电的维修均是“按照厂家的售后服务规定、承诺处理”或“有质量问题的7天包退，15天包换”。
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