家住杭州的闵小姐近日向中国网财经中心投诉称，她母亲陈女士在２０１１年１０月１１日到兴业银行凤起支行存款时，突发脑溢血昏倒，至今已经昏迷１０个月，而“致其母亲脑溢血的直接原因”则是兴业银行凤起支行柜台人员拒存硬币，并与老人发生争执。闵小姐表示，因为兴业银行应对态度消极，迄今为止只支付了２。５万元医药费，“全家已陷入经济困境”。
中国网财经中心记者随后采访了兴业银行凤起支行一位贺姓行长，以及兴业银行杭州分行办公室负责人，银行方面的说法与闵小姐大相径庭：“银行没有拒存”、“陈女士有高血压病史”、“我们一直在努力解决此事，但闵小姐的索要１２０万赔偿，金额太高难以满足。”
银行监控录像还原事发经过
陈女士倒在兴业银行营业大厅之后，银行方面曾拨打１１０报警，接警的派出所调取了当日营业大厅的监控录像（带有音频），正是在派出所观看了监控录像之后，再加上家里人对陈女士出门前后状况的回忆，闵小姐向中国网财经中心记者大致还原了整个事件经过：
２０１１年１０月１１日下午１３点，陈女士独自一人携带着平时积攒的７００多枚１元硬币到兴业银行凤起支行办理存款业务；当陈女士将鼓鼓一袋子的硬币搬上柜台时，柜员有些为难的告诉陈女士，如果帮忙数钱，后面的客户将会等候过久，建议陈女士到一旁的复核岗窗口先点清硬币再来存款。
当复核岗女柜员看到陈女士的７００多枚硬币后，当即表示不满，并称银行数硬币很麻烦，“不如拿去买菜”。在陈女士坚持要求存款后，又要求陈女士自己先数清再给银行核实，以“节约时间”。
随后陈女士花了２０多分钟，先将硬币数完，再用胶带纸把整数的硬币粘成筒状，装进信封递进复核柜台；而在这段时间里女柜员不停的对陈女士抱怨：“我一个柜台帮你点，其它事都做不来了。你买菜用掉，不要再拿过来了。”陈女士笑着多次表示理解，并承诺下次不会再麻烦银行了。
下午１４点１６分，当陈女士数到第６００个时，女柜员坚决表示不再接收——剩下的１００多枚硬币必须要重新领号排队，才能再存。
“我妈妈６４岁了，还有老花眼，数硬币数了这么长时间，对她来说已经很累了。”闵小姐告诉记者，她从监控录像中也看到，母亲陈女士当时也有些恼火，并提高了分贝指责工作人员说：“哪有这样的银行，来存钱还有不要的”，并表示要投诉该柜员；随后陈女士就倒在了兴业银行的柜台前。
兴业银行工作人员立即拨打１１０报案并叫来了１２０，据诊断陈女士为突发性脑溢血，因情况紧急，医院立即对她进行了开颅手术，手术一直进行到当晚２３点多，此后陈女士就再没有醒过来，至今已有１０个月。
索赔拉锯战
陈女士做完开颅手术后，闵小姐一家开始就医疗费用与兴业银行展开“拉锯战”：“兴业银行内部推诿责任，支行说这个钱要分行出，分行又说有内部规定、钱不好批。每次分行领导约我们出来谈完说回去汇报，就没有回音了。”迄今为止，兴业银行总共支付了２。５万元。
据闵小姐告诉记者，兴业银行一直希望她“做个一次性了断的预算”，把费用估算好一次付清；而闵小姐认为母亲的情况无法预估未来，一次性支付的建议并不可行。
闵小姐告诉记者，自己的家庭并不富裕，母亲发生变故后，闵小姐更是辞了工作全职照顾母亲，每月只靠父母４０００元的退休工资维持日常开销，然而陈女士每个月的住院费加上护工费就接近５０００元。银行不作为的态度让整个家庭都陷入经济困境。
尽管银行建议闵小姐走法律途径解决问题，但闵小姐目前还不打算提起诉讼。“家里情况很糟糕，如果起诉，很可能拖上一年半载，我们耗不起这时间和费用。”闵小姐无奈的表示，她现在只希望能和银行坐下来好好地协商解决此事，同时也希望银行分行领导们能来医院看看病人的情况。
兴业银行回应：没有拒存 索赔金额过高
中国网财经中心记者随后致电兴业银行杭州分行及凤起支行，该分行办公室李姓负责人及支行贺姓行长的回应却与闵小姐的描述大相径庭。
兴业银行凤起支行贺行长向中国网财经中心记者表示：“银行没有拒存”，事发当天是星期六，银行只对外开放一个窗口，陈女士带着硬币来存款，银行临时增加了一个复核岗窗口的工作人员帮忙一起数。
贺行长承认，在大概数了６００多枚硬币之后，该复核岗工作人员曾说过“怎么会有这么多钱”之类的话，而在该工作人员说了上述话之后，陈女士开始表现的情绪激动，并开始“骂”该名工作人员——“骂得很难听，但我们柜台的小姑娘也没有还嘴，还在劝陈女士别生气。”
“发生这个情况之后，当天正式对外营业的窗口工作人员把剩下的１００多枚硬币全部拿过去，数完并开具了定期存款的存单证明，还盖好了章，”贺行长强调：“所有这些工作都是在陈女士倒下之前完成的，我们有存款单据可以证明银行没有拒存——现场监控录像也可以证明。”
此外，贺行长表示，在陈女士突发脑溢血后，银行第一时间将其送到最近的医院，陈女士家人提出要请杭州最好的医生，也是兴业银行出面将医生请来，并垫付了部分医疗费用；贺行长还表示，银行方面“一直在积极处理”，但闵小姐及其家人提出的赔偿金额过于巨大，银行方面无法满足其要求——在一次沟通中，闵小姐曾提出过一次性赔偿１２０万的要求。
“我们的律师到红会医院调查过，社保卡上显示了陈女士有高血压病史”，贺行长表示，银行方面据此认为，此次陈女士突发脑溢血银行不应承担主要责任，闵小姐提出的责任划分和赔偿金额让银行无法接受。
“我们非常同情陈女士和其家庭的遭遇，但是任何事情的处理都要建立在事实的基础上。我们希望小闵能通过正常的渠道解决问题，最好能是走法律程序。让一个公正的机构来看我们需要承担的责任，我们是愿意负责的。法律的判决，我们是服从的。”贺行长最后表示。
兴业银行杭州分行办公室李姓负责人也表达了与贺行长类似的说法：兴业银行没有拒存；在整个存款过程中，兴业银行的员工也没有和陈女士发生冲突，“我们也咨询过法律人士，这件事上兴业银行没有什么大的过失，只是陈女士恰好在我们营业厅病发。”
该负责人与贺行长唯一不同的说法在于陈女士的病发倒地时间：李姓负责人表示，陈女士病发倒下时，存款并没有完成，“７００多枚硬币最后换成纸币给了陈女士丈夫”；而贺行长则曾向记者强调：“所有这些（存款）工作都是在陈女士倒下之前完成的，我们有存款单据可以证明银行没有拒存。”
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