1月31日，黑龙江省伊春市81岁田永发老人向热线反映，2011年入冬以来，他家室内供暖温度只有零上10度。老人无奈使用电暖气和空调取暖，至今家中室内温度只维持在零上15度。据老人家人讲，他们曾找过管辖区热力公司，还找到了南岔区政府有关部门，但至今没有得到解决。
2月1日零时30分，田永发老人给热线记者打电话说，热力公司停止了供热，原因是燃煤质量不好，致使锅炉灭火。
1日上午，记者电话采访了田永发老人家管辖区热力公司有关负责人李先生，他解释，田永发老人家停止供热是锅炉出现故障造成，不是燃煤质量不好，致使锅炉灭火。他说，该锅炉经抢修在1日凌晨1时30分已恢复正常供热。对田永发老人提出2011年入冬以来，他家室内供暖温度只有零上10度问题，他表示，他们会立即派人到老人家核查情况，并给记者反馈信息。
2日上午，田永发老人反馈，热力公司赵经理来老人家解释，供热取暖不达标原因是燃煤质量不好，致使锅炉灭火。现南岔区政府调拨新煤，准备解决供暖用户室内温度不达标问题。记者与该热力公司赵经理取得了联系，证实了田永发老人的说法。
随后，记者电话采访了伊春市南岔区王副区长，他说他此刻就在热力公司现场。赵经理是对外服务人员，因不了解情况才这样解释。事实是：热力公司使用的锅炉电机不是封闭式，进入了粉尘后出现故障，致使停止供热，后经工作人员抢修已恢复正常供热。据王副区长介绍，南岔区热力公司使用上世纪六七十年代和八十年代生产的锅炉，锅炉已超负荷工作。他说，春节前至今，伊春市室外温度已近零下40度，对供热取暖工作带来一定困难，但会尽全力做好居民供热取暖工作。
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