“报料热线吗？帮帮我们这班老人家。”近日，本报报料平台接到一名江门游客从杭州打来的电话称，由于不愿意游览自费景点，18位老人家被晾在路边。
游客：
18位老人晾在路边“无人管”
打电话的陈女士表示，他们一行参加了我市某旅行社组织的、以老人为主的7天世博游。在行程的第5天，所有的景点都已参观完毕，本该返回酒店休息，第二天搭乘火车返回广州。“地接的导游要求我们参观宋城。”陈女士说，宋城并不是行程中的规定旅游景点。在导游的游说下，车上的46名游客中，有28人愿意去宋城参观，其余的18人则被留下。
“导游让我们回车上等候，要不然就自己去附近逛逛，我们玩了几天，而且都是上了年纪的老人，我们都想早点回去休息。”陈女士说，人生地不熟的18名老人等到傍晚7时多，到宋城游览的人还没回来，18位“无人管”的老人不知所措，有些老人家甚至哭了起来。由于拨打团队留下的应急电话及江门领队的电话都没人听，情急之中，陈女士拨打了本报114报料电话求助，才有了开头的一幕。
陈女士告诉记者，“后来，我们继续打江门领队的电话，最后，她才出来安排我们回酒店休息，回到酒店已经是晚上9时多了。”
旅行社：
双方可能存在误会
记者随后采访了旅行社方面的负责人谭小姐，谭小姐在向当时的导游详细了解情况后告诉记者，双方可能在沟通方面存在误会。
据她介绍，当时，陈女士一行回到杭州的时候已是傍晚时分，导游与客人在车上商量，时间还有剩余，大家是否有兴趣去宋城玩玩，并说明是自费、自愿的。全团的46位客人中，有18人不愿去，其他的都表示去游览。
“导游曾征询客人的意见，是否先送回酒店？”谭小姐表示，当时旅游巴司机说，从景点到酒店需要一个多小时的车程，来回比较麻烦。于是导游与客人商量，不如去附近逛街，但客人没有同意，一定要回酒店。在僵持不下中，导游表示，先把28位客人送进景点，才回来处理其余18位客人回酒店的事宜。从导游送客人到景点，到返回处理其余18位客人的事情，前后也不过20来分钟。随后，导游叫车将这18位客人送回了酒店。
谭小姐表示，陈女士应该是在导游将客人进景点的时候拨打了114报料热线求助，“可能那时他们的情绪有些激动，后来他们谅解了导游，我刚才拨打陈女士的电话时，她表示不再追究了。”
旅游监管部门：
主要看行程有没有违法
在旅途中，如果遇到类似陈女士的情况，该如何处理呢？记者为此采访了市旅游质监所的余所长。
“主要是看行程有没有违法”，余所长告诉记者，现在游客出游普遍都与旅行社签订相关的旅游合同。根据规定，自费景点需写在合同中，而且自费景点的参观属于自愿行为，不能强迫参与。如果宋城的景点是属于合同内已经写明的自费景点，陈女士等人可以选择不参加。至于陈女士等人不满导游把他们留下不理，则要视乎情况而定。通常参加自费景点时，游客参与或不参与都是正常的。如果此次确实因为路程较远而先处理进景点参观的游客也是情理之中，双方可本着互谅的原则和态度去协商解决事情。如果事情确实无法当场解决的，游客觉得自己的权益受到侵害，可保存好相关证据，回到江门后向旅游质监部门投诉。
余所长表示，最关键的是看旅游合同中有没有包含了相关的内容，行程中有没有违法的行为，因此，市民参团时与旅行社签订合同的时候，一定要看清楚，维护好自己的合法权益。
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