留学生回国创业不稀奇，倘若学的是生物化学专业，却回国创办面向社区老年人的民非组织，多少让人有“学非所用”的感觉。
24岁的杨磊说，这是她的兴趣所在，这份事业值得投身。
这个略显瘦弱的女生，从无到有组建起了自己的年轻团队，承接起社区老年人日间中心的管理服务，并在市民政局举行的公益创投大赛中胜出，所推的“以老年人日间中心为平台，建立老年人帕金森综合症、老年痴呆症康复护理服务网络建设”项目获得了资金支持。
如何更好地为老人提供专业服务？杨磊想走出一条自己的路。
记者：创办“伙伴聚家养老服务社”，是一时冲动，还是早有想法？
杨磊：我没有后悔过自己的选择，也并非“零经验”创业，我希望我的努力可以让老年人知道，养老选择，并非只有那么一两种。
见到杨磊，是在一个秋风乍起的午后。
浦东新区潍坊街道源竹老年人日间中心，一个坐落于普通居民区底楼的“托老所”。记者抵达时，她正背对着入口处的台阶，与一群老人围坐成一圈，一边听康复老师的口令，与老人一同做放松操，一边提醒着，“慢一点”、“感到酸了吗？酸了就有感觉了”。楼上一位阿姨被楼下的动静吸引，探出头来看了一会儿，忍不住跟着做起操来……直到完成所有步骤，将老人一位一位送入房间自由活动，杨磊才与记者正式“打了照面”。
“成立这家养老服务社，源于在英国读大学时的一段勤工俭学经历。”面对记者“学非所用”的疑惑，杨磊直奔主题。那时杨磊大一，与她同住的一位女孩提到了之前做过的一份工作——为社区独居老人提供护理支持。“老人原本生活在养老院，养老院面临拆迁，他们只能回到社区，但独自生活又有困难。为此，政府聘请专业团队照料他们。”
杨磊描述，这些老人经过评估，照料需求、健康状况、兴趣爱好相似的形成4—5人的组，住到一户老人家里，由一个3—5人的团队提供居家式专业照料。住处配置了开门的浴缸、上下楼的升降椅等，每个老人的情况都记录在册，包括健康状况、用药禁忌、财务状况等。而老人空出的房屋则由专业养老机构通过中介出租，使老人们还能得到一定的经济收入。“这种养老模式很受欢迎，英国政府还专门出台了相关法案。”
从工作人员做到团队管理人员，这份工作杨磊在英国干了三年。促使她想要将这种养老模式“移植”到国内的，则是发生在自己亲人身上的一段遭遇。外公身体不太好，一直由外婆照顾，后来外婆也生病，杨磊父母都要上班，想要找一位能够提供专业服务的保姆，却无处寻觅……
“如果有一个为社区老年人提供个性化专业服务的机构就好了。”这个念头在杨磊脑中盘旋，最终她决定：既然国内极少有这样的服务，那就自己来创造！
记者：创业过程中最难的是什么？
杨磊：以为能推广的“养老模式”在国内碰壁了。但我没有放弃，这个市场要培育，我与我的团队得有足够的耐心，一步步来！
“本想开一家居家养老的公司。”杨磊当初兴冲冲跑去工商局登记注册，却被告知注册的类别没有“居家养老”，只有“家政”。
思量再三，杨磊决定从注册民办非企业组织起步，“社会上对‘家政公司’已有了固定思维，而我只想做专业养老服务”。“专业”两字，杨磊反复提及。
然而，在英国运转良好的养老模式，在国内遭遇“水土不服”。“中国人长期以来形成的养老传统，让他们对依托民间机构解决自己养老问题心存疑虑，再加上房子问题，即使有些老年人跃跃欲试，子女可能另有想法。”尽管有十多个老人进行了信息登记，但找不到能够 “结对”合住的老人。
雪上加霜的是，创业伙伴因为家里人强烈反对，不得不选择退出。“他们觉得这个行当没前途，甚至觉得整天与老年人打交道，会被带‘衰’。”杨磊说，“那时真的很艰难，因为请不起清洁工，办公室都是自己打扫的。”
杨磊坦言，这一市场需要培育，她和团队首先要做的是与老年人建立信任，在社区老人中建立好口碑，而这就得靠高质量的服务。去年6月，她的服务社受潍坊老年人社区服务组织委托，对潍坊源竹老年人日间中心进行委托管理。杨磊知道，自己的机会来了。
记者：在你看来，构建养老服务体系，政府与社会组织各自承担着怎样的责任？
杨磊：好的养老政策由政府出台，好的服务由专业机构负责。
在潍坊源竹老年人日间中心，最醒目的是开放式橱柜里一排排文件夹。文件夹里，有每一位来中心活动的老年人的档案，除了基本的个人信息外，老人的健康状况、饮食习惯、兴趣爱好、参与活动情况等都一一记录在案。中心每日活动情况、器材使用频率以及老人的感受反馈等，也都专门立册。“做这么多的档案表格，不是为了应付年检，而是希望通过这样的记录得出科学照料的依据，从而使我们的服务更加贴近老人们的需求、更有专业性。”杨磊表示。
两个小的细节，透露出“专业”的成色：中心里摆设的办公家具，棱角处都打磨成了圆形，为了使家具达到预期效果，当初是杨磊和同事们亲自设计的图纸并全程确认；中心设有洗浴室，老人们可以在工作人员的帮助下洗上一把热水澡。这样的服务在很多地方出于安全考虑，一般都是“敬而远之”的。杨磊坚持推出这项服务，是老人们的期待，也是对自己团队专业能力的自信。
记者了解到，每个老人的生日到了，中心都会贴上老人的照片，写上“生日之星”，送上长寿面。每天，工作人员都会给老人们读报，与老人们一起就感兴趣的新闻进行讨论。
记者采访当天，讨论的主题是“温度骤降，如何养生”。老人们你一言、我一语，说得不亦乐乎。“自己在家里孤独寂寞，大家在一起说说笑笑，接受正确的养老指导，对我们的晚年生活真是极大的助益。”年过八十的徐老伯给聚家养老服务社来信：“你们的服务，让我受到极大地鼓舞，为我在健康长寿的道路上增加了信心和力量。”
得到来中心活动的老人认可后，杨磊思索着，将服务通过中心这个点辐射到周边社区，提升社区老人对社区服务的知晓度，扩充服务社的多元化上门服务，同时培养建立稳定的民间老年人专业护理团队。
她把目光瞄准了患有帕金森综合症、老年痴呆症不便出门的老年群体，提出为他们上门提供评估、护理、康复服务。这个项目在得到市民政局创投大赛的资金支持后，已为日间中心周边50位老人提供上门服务，每月服务在200人次以上。其中，有40位老人对他们的工作进行了书信反馈，一些老人还表示愿出资购买额外服务。
“建立起机构的公信力，让老人们愿意把晚年交给我们来规划。”杨磊明白，要让老年人群体接受这样的养老理念，并非一朝一夕即可实现，“我不会放弃 ‘配对合住’的养老模式，希望有一天通过我们的努力，老年人们会有这样的共识，除了保姆、养老院、日托所，还有其他养老选择”。
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