一家人高高兴兴前往饭店聚餐，没想到80岁的母亲竟在饭店摔伤。家人向饭店提出赔偿要求，遭到了饭店负责人的拒绝。
7月10日中午，家住包头市的陈学猛与家人在青山区富强路草原牧歌饭店聚餐。席间，80岁的母亲要去卫生间，由于包房内有一台阶，老人往外走时没有注意，结果一脚踩空摔倒在地。
老人摔伤后，被送往包头市第四医院。经医生检查，老人大腿根部股骨颈骨折。医生介绍，老人情况比较严重，容易造成瘫痪。陈学猛表示，不论花多少钱也要把老人的病看好。截至7月12日，家里已花去3000多元医疗费。
陈学猛认为，由于家人没有看护好老人而使其摔倒，有不可推卸的责任，但老人毕竟是在饭店就餐消费时摔伤的，饭店也有一定的责任，所以饭店必须赔偿一部分医疗费。陈学猛和草原牧歌饭店经理提出赔偿要求后遭到拒绝。
内蒙古草原牧歌餐饮发展有限责任公司总经理助理杨昱春向记者表示，消费者在饭店就餐时摔伤，完全是因为家人照顾不周造成，饭店没有任何责任，不可能给予赔偿。
由于双方没有达成协议，陈学猛7月12日将饭店投诉到了包头市工商局“12315”消费者申诉咨询举报中心，要求饭店赔偿5万元医疗费。
对此，青山区消协秘书长蒙晔伟表示，在这起消费纠纷中，责任认定是关键，如果老人摔伤是饭店地滑造成，饭店应该承担全部责任，如果不是饭店的因素造成，老人的家属应该承担责任。蒙晔伟建议双方继续协商解决问题。
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