天津一旅客到泰山旅游，突然在泰山火车站站台发病，车站值班人员耐心劝说将老人送到医院，第二天凌晨，值班人员又帮助老人坐上了最早回家的列车。
17日18时30分左右，泰山火车站值班人员送走1341次列车后发现，在二站台上有一名老年旅客坐在随身携带的马扎上，低着头不断呻吟。工作人员立即上前了解情况并向车站值班员汇报。值班员迅速跑到二站台帮忙并迅速拨打了120急救电话求助。当值班员告诉老人已经通知120急救车时，这名老人却表示不愿去医院治疗，而且也不肯出站。在值班员的耐心劝说下，老人在值班人员的陪同下去了医院。
18日凌晨4时多，值班员发现这名老人在候车厅等车，便主动上前与老人攀谈起来。经了解得知，老人患有肾炎。自从患病后老人也很着急，脾气也越来越大。17日到医院之后，经过简单的检查，他便独自一人去了泰山上，然后又赶回火车站准备坐车回家。
值班人员了解这种情况后，马上与老人的儿子取得联系并为他做了改签手续，让他坐最早去天津的列车回家。
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