“你好，我是济南市公安局副局长鲁德和，您有什么问题请讲……”11月2日上午9:30，济南市公安局副局长、交警支队支队长鲁德和做客“直通民意·公安大走访”栏目，上午9：20左右，早就来到山东商报社的鲁德和副局长就开始接听热线电话。
上午10:05，一位姓杨的女士打进96711110热线电话指明向副局长鲁德和求助，“你好，请问是鲁局长吗，我家老人10月20日下午走失了，我们全家人一直都在找，也在电视台、电台、报纸上刊登了寻人启事，但是至今一点消息都没有，看到商报上登了鲁局长您来接热线，我想问一下能不能看一下交通路口的监控录像，找找我们家的老人……”焦急的声音之中略透着一丝疲惫。
“你慢慢说，别着急，你家老人是男性还是女性……”在察觉到对方的焦急后，鲁局长耐心地问道。
“老人是爷爷，我是他孙女，我爷爷今年87岁了，患有老年痴呆症，10月20日上午陪着查体回来之后，他就出去买馒头，然后在和平路和历山路路口附近走失了，当时我们看了路口一家统一银座的录像，发现他往南走又走回来了，但是却怎么也找不到了……”电话声中开始有些哽咽起来。
“听到家里老人走失了我们首先表示同情，我马上安排我们支队监控室调出附近几个路口的交通监控录像，看一下当时的监控录像能否有老人的行走图像……请问当时你们去当地公安派出所查询了没有，老人能讲清楚自己的名字吗？”
“他有老年痴呆症，岁数大了有时候会糊涂……”
“我也听出了你对你爷爷的关爱，你放心，我们会尽最大努力帮助你。”鲁德和问道，“当时他出去穿着什么衣服，有多高……”
“他穿着咖啡色拉链式上衣，深蓝色裤子，深色的老北京布鞋，头上戴着藏蓝色鸭舌帽，他岁数挺大，走路挺慢，有的时候喜欢背着手走，不高挺瘦的，还不到一米七……”
“我都记下来了，我马上安排调出那天的录像，我们的交通监控录像是监测主次干线交通流量车辆动态的，尽可能查找一下有没有您家老人……”电话的最后鲁德和表示一定会给这位求助者一个答复，随后鲁德和接着要求相关处室抓紧行动，查找监控录像。
在接下来的时间里，不少市民纷纷就自己关心的问题来电询问，对于市民的问题，鲁德和耐心倾听，详细记录，能现场答复电话之中直接帮助答疑解惑，需要调查核实的则安排专人办理。
原本定于上午11:00结束，由于热线太多延时至11:30，热线接听结束后，鲁德和现场表示，“对于今天接听的热线有需要落实的要一件件答复，对于市民提出的建议或者意见我们将认真研究，改进提高。”
45万人线上关注
公安微博大走访
11月2日上午，山东商报、山东新闻网、济南市公安局联合开展的“直通民意·公安大走访”活动进行第三次热线接听。济南市公安局副局长、交警支队支队长鲁德和带领宣传处、交警支队有关领导及相关处室人员到山东商报社接听热线并与网友、博友进行互动。
“济南公安”新浪微博和腾讯微博也作出响应，利用微博进行“微博大走访”活动，新浪网和腾讯网也对活动进行了推介，召集博友参与互动。腾讯网还专门制作了济南公安微博大走访的网页，专题推荐济南公安微博大走访活动。济南市公安局宣传处民警与上千名博友在线互动，回复的问题被转发近730次，全国近四十五万网友上线关注。不少博友通过手机对活动表示支持和关注。不少博友对济南市公安局交管工作表示理解和支持，并提出了合理的意见和建议。
相关阅读：
几种花适合老人养
为什么年纪大的人比较容易患上白癜风
手机支付要全面 不要丢下老人
贵阳老人创"世界之最" 1个"寿"字写出20008种
从01年开始冬泳 89岁老人冬泳成“大连之最”
